Geladeira Midea com defeito e demora no atendimento

Olá Cirlene boa tarde!

Meu nome é Daniela, e faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Inicialmente quero dizer que sinto muito pelo ocorrido, de fato essa não é a experiência que almejamos aos nossos clientes.

Conte comigo para te ajudar.😀

Ao realizar uma análise detalhada do histórico de atendimento, constatou-se que a garantia foi acionada por meio da ordem de serviço número 69470238, datada de 10/06/*******. O atendimento referente a essa solicitação está em conformidade com a política de garantia da empresa e respeita o prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estipula um período máximo para o reparo.
Com isso em mente, gostaria de solicitar que você esteja especialmente atento ao seu telefone, uma vez que a agendamento para a visita técnica ocorrerá nos próximos dias. Durante essa visita, será realizada uma análise minuciosa e a identificação do defeito que foi reclamado. Aproveito para ressaltar que, por meio de mensagens privadas, já lhe enviei orientações adicionais sobre como proceder nesse processo.

Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.

Agradeço a sua colaboração! 💙

Atenciosamente,
Daniela Santos
Analista de Reclame aqui Midea-Carrier

Hoje já e dia 19/06 e ainda nada ... aliás tive o retorno da Gabriela via email me respondendo que pelo código do consumidor a nota emitida no dia 10/06 está válida e que a empresa tem um mês para o https://*******ém eu comprei minha geladeira no mês de maio e não em junho! Quer dizer a gente compra... vem com defeito e ainda temos que engolir palavras!!!

Ainda estou no aguardo da confiança que me pediram através do email.
Enquanto isso continuo sem minha geladeira em minha casa. Fora os produtos que perdi!

Hoje está fazendo 14 dias para o prazo da questão da placa de meu refrigerador. Sendo que me deram uma resposta de 07 a 10 dias para a questão. Como fiz a reclamação por este canal o SAC da Midea me informou que devo somente tratar aqui a questão. Então... quer dizer que eles tiram. a responsabilidade do SAC por causa do reclame aqui! Não entendi. Mas fora essa questão estou procurando por outros meios os meus https://******* e uma falta de responsabilidade e respeito com o cliente.

Hoje está fazendo 14 dias para o prazo da questão da placa de meu refrigerador. Sendo que me deram uma resposta de 07 a 10 dias para a questão. Como fiz a reclamação por este canal o SAC da Midea me informou que devo somente tratar aqui a questão. Então... quer dizer que eles tiram. a responsabilidade do SAC por causa do reclame aqui! Não entendi. Mas fora essa questão estou procurando por outros meios os meus https://******* e uma falta de responsabilidade e respeito com o cliente.

BOM DIA! AINDA AGUARDANDO RESPOSTAS.

Boa tarde Cirlene, tudo bem?

No dia 08/07/******* seu caso foi encaminhado para análise de proposta apresentada pelo ******* vinculado a ordem de serviço 69470238 do dia 10/06/*******..

A proposta apresentada é a alternativa acordada entre fabricante e consumidor de acordo com o parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC.

******* que as garantias legal e/ou especial compreendem a substituição de peças e mão de obra necessárias para o reparo de defeitos devidamente constatados, pelo fabricante ou pela Assistência Técnica Autorizada Midea como sendo de fabricação.


Atenciosamente,
Daniela Santos
Analista Reclame Aqui - Midea

Estou no aguardo

Bom dia Ciirlene, tudo bem?

No dia 08/07/******* seu caso foi encaminhado para análise de proposta apresentada pelo ******* vinculado a ordem de serviço 69470238 do dia 10/06/******* e finalizada em 11/08/*******.

A proposta apresentada é a alternativa acordada entre fabricante e consumidor em casos em que não foi possível a efetivação do serviço de reparo dentro do prazo estimado de acordo com o parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC.

No CDC não há estipulado um prazo para finalização da proposta, e a fabricante se compromete a realizar dentro do prazo hábil de 30 dias úteis.

******* que as garantias legal e/ou especial compreendem a substituição de peças e mão de obra necessárias para o reparo de defeitos devidamente constatados, pelo fabricante ou pela Assistência Técnica Autorizada Midea como sendo de fabricação.


De forma privada todas as informações pertinentes são passadas, pois podem conter dados sensíveis.


Fico a disposição para futuros esclarecimentos!


Atenciosamente,
Daniela Santos
Analista de Reclame aqui Midea-Carrier