MIDEA DO BRASIL

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Salvador - BA

17/11/2025 às 23:25

ID: 232167689

Comprei minha geladeira Midea Side by Side 442L em 20/09/2024 acreditando estar fazendo um upgrade na minha casa. Troquei uma geladeira Electrolux, que me acompanhou durante anos sem um único defeito, para investir em um modelo moderno da Midea.

Esse investimento virou um pesadelo.
Em apenas 1 ano e 2 meses, essa geladeira me trouxe prejuízo financeiro, estresse diário, desgaste emocional e total falta de respeito no atendimento.

Abaixo, toda a minha saga , uma experiência que nenhum consumidor merece passar.

1 PROBLEMA MARÇO/2025 (PROTOCOLO *****)

Fique sem geladeira e aguarde

No dia 17/03/2025, registrei o primeiro protocolo após a visita da assistência autorizada Ginoar, que diagnosticou dois defeitos graves em um produto recém-comprado:

*placa queimada

*compressor com problema

A Midea informou que o prazo para chegada das peças seria de 15 a 20 dias.
Como uma família pode ficar tanto tempo sem geladeira?

Antes mesmo da visita, o produto já não refrigerava, e tive perda total de alimentos, prejuízo real. Expliquei tudo, e mesmo assim a única resposta era:
aguarde, senhora.

Fiquei 9 dias sem geladeira, sem qualquer suporte alternativo, vivendo com isopor e gelo para não perder tudo novamente. Uma situação humilhante.

2 PROBLEMA JUNHO/2025 (PROTOCOLO *****)

Barulhos estranhos e insegurança total.

No dia 23/06/2025, abri novo protocolo porque a geladeira voltou a apresentar ruídos fortes e estranhos.
O técnico veio no dia seguinte e disse que era normal.
Segui usando, insegura, sempre com medo de que outro defeito aparecesse e apareceu.

3 PROBLEMA SETEMBRO/2025 (PROTOCOLO *****)

O freezer parou de congelar.

Em 24/09/2025, registrei novo chamado porque o freezer simplesmente deixou de congelar.
Alimentos descongelando, sorvetes virando água uma geladeira cara que não cumpre sua função básica.

4 PROBLEMA OUTUBRO/2025 (PROTOCOLO *****)

Defeito confirmado peça em falta nenhuma solução.

O técnico veio em 21/10/2025 e constatou:

sensor de temperatura com defeito

A assistência autorizada então me informou que:
A peça está em falta na Midea.
Não há previsão de reposição.
Não podem fazer nada até a Midea enviar.

Ou seja: o freezer permaneceu inoperante, sem qualquer horizonte de solução. E novamente, prejuízos acumulando.

5 PROBLEMA NOVEMBRO/2025 (PROTOCOLO *****)

A pior resposta que já recebi de um atendimento ao consumidor

No dia 17/11/2025, entrei novamente em contato relatando tudo pela quinta vez, exausta emocionalmente e já há 4 meses com o freezer quebrado.

A resposta da Midea foi simplesmente inaceitável:

Não podemos fazer nada. A peça só é enviada para quem está dentro da garantia.

Ou seja:
O defeito começou dentro da garantia.
Todos os protocolos foram abertos no prazo.
A Midea não tinha a peça disponível.
E agora eu sou responsabilizada pela falta de estoque deles?

É um contrassenso absurdo.

DETALHES QUE PRECISO DESTACAR (e que mostram total descaso):

Todos os atendimentos via WhatsApp têm histórico salvo, e mostram claramente que eu sempre busquei solução dentro do prazo.
A Midea demorava dias para atualizar qualquer informação.
Eu tinha que ficar atrás da empresa todos os dias pedindo status nunca houve iniciativa por parte deles.
A assistência autorizada também ficava de mãos atadas por falta de peça.
Sempre que eu explicava que já havia perdido alimentos (mais de uma vez!), a resposta era apenas:
Aguarde.
Estou há 4 meses sem freezer, pagando por um equipamento que não cumpre sua função.
É desgastante ser tratada como se o problema fosse meu, quando a falha é claramente da empresa.
O atendimento é robotizado, indiferente e sem humanidade nenhuma.

Essa foi, de longe, a pior experiência de suporte técnico e pós-venda que já tive na vida.

SOLICITAÇÃO FINAL

Eu não aceito mais respostas vazias.
Depois de 5 protocolos e meses convivendo com defeitos, perda de alimentos e stress constante, exijo:

Reposição imediata da peça ou
Troca completa do produto ou
Outra solução definitiva e respeitosa.

Não posso continuar pagando por um produto caro que não funciona e por uma empresa que não assume suas responsabilidades.

Espero uma solução urgente, transparente e definitiva. Minha paciência e meus prejuízos já ultrapassaram todo limite.