O que aconteceu
Adquiri em 28/11/2025 uma geladeira Midea Side by Side 570 litros, modelo MDRS761MYD42, pelo valor de R$ 7.299,00.
Em 23/05/2026, comprei o primeiro filtro de água original MIWFT2100 diretamente no SITE OFICIAL DA MIDEA, *****, por R$ 139,00. A compra foi entregue normalmente.
Agora preciso realizar a segunda substituição do filtro e simplesmente não consigo encontrá-lo. Está indisponível no site oficial da Midea e nem mesmo em marketplaces ou fornecedores independentes consigo adquiri-lo.
A situação já está comprometendo o funcionamento do equipamento. O alerta de troca do filtro está aceso no painel e a vazão de água do dispenser está significativamente reduzida.
Meu apartamento foi projetado considerando o sistema de água filtrada da geladeira. Não tenho outro purificador instalado e possuo uma criança de 7 anos em casa.
Procurei a Midea Brasil, que registrou o protocolo ***** e me encaminhou a outro atendimento. Depois fui direcionado à Totaline, que informou não possuir o filtro em estoque e não conseguiu identificar previsão de reposição na fábrica.
Por fim, a própria Totaline pediu que eu encaminhasse um e-mail para uma consulta interna à fábrica, o que já fiz.
É inadmissível que uma geladeira de R$ 7.299, adquirida há menos de um ano, dependa de um filtro de substituição periódica que a fabricante não consegue disponibilizar ou sequer informar quando estará disponível.
O artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor estabelece a obrigação de assegurar a oferta de componentes e peças de reposição.
Não estou pedindo um filtro gratuito. Estou tentando COMPRAR uma peça original necessária à manutenção do produto e a Midea não consegue fornecê-la.
Exijo uma solução definitiva:
1. Disponibilização imediata do filtro original MIWFT2100 para compra, com prazo concreto de entrega.
2. Alternativamente, fornecimento de substituto oficialmente homologado, compatível com meu refrigerador e com disponibilidade regular para futuras trocas.
3. Caso a fabricante não consiga assegurar nenhuma dessas soluções, solicito a substituição da geladeira por equipamento equivalente ou superior, com sistema de filtragem funcional e peças disponíveis, sem custos adicionais.
Não aceito improvisações para contornar a baixa vazão, orientações para continuar utilizando um filtro vencido ou novos encaminhamentos entre setores.
Quero utilizar integralmente o produto que comprei. Se a Midea não consegue garantir o fornecimento de um consumível essencial, precisa assumir a responsabilidade por uma solução definitiva.
Tenho nota fiscal, comprovante da compra anterior do filtro e registros dos atendimentos que comprovam todas as tentativas de resolução.
Aguardo providências concretas, não mais respostas padronizadas.