Geladeira MIDEA não resfria após um ano e um mês de uso
Não resolvido
Londrina - PR
08/07/2025 às 14:54
ID: 221578013
Minha mãe adquiriu uma geladeira MIDEA em junho de 2024, conforme notas fiscais anexadas. Em agosto de 2024 ela parou de gelar. Foi acionada a garantia, e foi feito um conserto paliativo (o técnico da empresa SUPER AR CLIMATIZAÇÃO, de Jaraguá do Sul/SC) apenas fez o desgelo do equipamento, sem trocar qualquer peça.
Agora em julho de 2025, apenas um ano e um mês de uso, a geladeira voltou a apresentar o mesmo problema. O técnico da empresa ALLTEC de Cascavel, PR informou que para corrigir de fato o problema é necessário trocar as peças constantes no laudo (em anexo).
Ocorre que, ao entrar em contato com a MIDEA (que é muito ruim por sinal, fingem que não te escutam e desligam a chamada no meio - atendende GABRIELA em 08/07/25 por volta das 14:30), fui informado de que a garantia não é mais válida que eu devo pagar do meu bolso por um problema que surgiu DURANTE a garantia e não foi resolvido! Um completo absurdo.
Gostaria de ver meu problema solucionado, uma vez que um bem durável não deve se tornar imprestável com um ano e um mês de uso.. uma vergonha.
Essa é a primeira geladeira MIDEA que compro, estou decepcionado!
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Resposta da empresa
11/07/2025 às 11:29
Olá Agostinho, boa tarde!
Meu nome é Letícia faço parte do time do Reclame Aqui Midea e sou responsável por seu caso.
Inicialmente quero dizer que sinto muito pelo ocorrido, de fato essa não é a experiência que almejamos aos nossos clientes.
Referente a essa manifestação, venho esclarecer que o modelo MD-RT468MTA012 Midea é garantido contra defeitos de fabricação, pelo prazo de 12 meses + 10 anos na garantia no compressor, contados a partir da emissão da Nota Fiscal. Sua nota fiscal foi emitida em 08/06/******* e finalizada em 08/06/******* para o suporte completo.
Foi aberta uma ordem de serviço BRWO********91 no dia 03/07/******* (com a garantia do compressor) para verificar o defeito apresentado, mas de acordo com o diagnóstico técnico, o defeito do produto é no sensor de temperatura e isolamento do freezer.
Diante do exposto, devido ao produto estar fora do prazo da garantia do fabricante, não consigo seguir com o atendimento e acionamento.
Recomendo que qualquer tipo de intervenção no produto seja realizado pela nossa Rede Autorizada, assim garantimos a qualidade técnica e transitória do serviço prestado.
Fico a disposição para futuros esclarecimentos!
Atenciosamente,
Leticia Costa
Analista do Reclame Aqui – Midea
Réplica do consumidor
11/07/2025 às 11:35
Mas o problema apresentado é o mesmo ocorrido durante a garantia! Ou seja, não houve solução adequada naquela época! Logo, o conserto deve ser coberto pela garantia, do contrário acionarei o judiciário e vou postar um video destruindo-a para que todos vejam a falta de qualidade e respeito da midea para com o cliente. Tenho mais de ******* mil seguidores e certamente isso cai reverberar. Obrigado.
Réplica da empresa
21/07/2025 às 14:40
Olá Agostinho, boa tarde!
Meu nome é Letícia faço parte do time do Reclame Aqui Midea e sou responsável por seu caso.
Conforme conversamos no telefone, não conseguimos seguir com atendimento em cortesia devido ao tempo para apresentar o problema pela 2º vezes (em caso de reincidência de defeito) e pelo diagnóstico técnico na ordem de serviço BRWO*****91.
Estou à disposição.
Atenciosamente,
Leticia Costa
Analista do Reclame Aqui – Midea
Consideração final do consumidor
22/07/2025 às 11:32
Empresa vende equipamento de baixa qualidade e se esquiva de solucionar problemas apresentados durante a garantia que se perpetuaram no tempo. É inadmissível uma geladeira deixar de funcionar com apenas 1 ano e 1 mês de uso. Jamais comprarei qualquer item de marca midea, e não recomendo a marca a ninguém. Pague um pouco a mais e fuja dessa dor de cabeça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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