O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
MIDEA DO BRASIL respondeu
22/04/2026 às 11:13
Olá Glenio, boa tarde!
Como vai?
Meu nome é João, e faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.
Conforme a política de garantia do fabricante, a empresa é responsável pelo acionamento da garantia e pela execução do serviço para correção de defeitos constatados como de fabricação dentro do período estabelecido.
Esse procedimento está em total conformidade com as diretrizes do CDC e da política de garantia do fabricante, que asseguram os reparos necessários para defeitos identificados como decorrentes de falhas de fabricação.
Verifiquei que a garantia foi acionada por meio da ordem de serviço *****, emitida em 22/04/2026. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para conclusão do procedimento relativo à garantia é de 30 dias, ou seja, até 21/05/2026.
( Em aberto o chamado para analise e resolução do problema constatado )
Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.
Caso tenha dúvidas ou necessite de informações adicionais, estou à disposição para auxiliar.
Agradeço a sua colaboração! 💙
Atenciosamente,
João Vinicius
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER
Consumidor respondeu
27/04/2026 às 14:27
A geladeira ainda continua com defeito. Nao gela nem frezer nem refrigerador. Resumindo, o produto é de baixíssima qualidade, a manutenção não resolveu o problema, a geladeira tem uso comercial, portanto estou deixando de produzir. E por fim, estou sendo impedido de solicitar novo reparo técnico por conta desta reclamação. Péssima experiência com a marca MIDEA!!Consumidor respondeu
27/04/2026 às 14:32
Nesta data, dia 27/04/2026, Minha geladeira estragou de novo. Solicitar reparo técnico no site da Midea e fui informado que devido a esta reclamação não poderia solicitar reparo técnico pelo site. A empresa nem sequer me instruiu a como solicitar nova manutenção para minha geladeira. Demonstra completo descaso com cliente e péssima qualidade do pós-venda. Vem aqui nesta reclamação saber, até mesmo implorar, para saber como eu faço para solicitar manutenção na minha geladeira.MIDEA DO BRASIL respondeu
06/05/2026 às 16:28
Olá Glenio, boa tarde!
Conforme histórico de atendimento, a garantia foi acionada por meio da ordem de serviço ***** , datada de 22/04/2026 .
Segundo o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), há um prazo de 30 dias para a correção do defeito identificado. Caso o serviço não seja concluído dentro desse período, o fabricante pode atuar conforme o parágrafo primeiro do referido artigo, garantindo a continuidade do atendimento em garantia mediante análise para possível ressarcimento do valor pago, respeitando os prazos estabelecidos.
A tratativa referente à proposta acordada está em andamento sob o protocolo ***** . Estou acompanhando todas as etapas do processo para garantir que a resolução ocorra de forma adequada e dentro dos prazos estabelecidos.
As atualizações do atendimento serão encaminhadas por meio de recurso privado, garantindo a confidencialidade na comunicação. Caso tenha dúvidas ou necessite de informações adicionais, estou à disposição para auxiliar.
Atenciosamente,
Lindce
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER
Consumidor respondeu
08/05/2026 às 09:26
Ola lindce, no dia 22/04/26 foi acionada a garantia. O tecnico veio e realizou uma carga de gás refrigerante. O problema não foi resolvido. Atualmente a geladeira continua sem funcionar e estou aguardado a MIDEA rrsolver esta questao. Podem pelo menos mandar outro técnico? Estou sem geladeira no meu comércio por conta deste problema de a morosidade no atendimento.MIDEA DO BRASIL respondeu
08/05/2026 às 09:40
Olá Glenio, boa tarde!
Conforme histórico de atendimento, a garantia foi acionada por meio da ordem de serviço ***** , datada de 22/04/2026 .
Segundo o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), há um prazo de 30 dias para a correção do defeito identificado. Caso o serviço não seja concluído dentro desse período, o fabricante pode atuar conforme o parágrafo primeiro do referido artigo, garantindo a continuidade do atendimento em garantia mediante análise para possível ressarcimento do valor pago, respeitando os prazos estabelecidos.
A tratativa referente à proposta acordada está em andamento sob o protocolo ***** . Estou acompanhando todas as etapas do processo para garantir que a resolução ocorra de forma adequada e dentro dos prazos estabelecidos.
As atualizações do atendimento serão encaminhadas por meio de recurso privado, garantindo a confidencialidade na comunicação. Caso tenha dúvidas ou necessite de informações adicionais, estou à disposição para auxiliar.
Atenciosamente,
Lindce
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento8Consegui resolver meu problema. Mas alguns atendentes não explicaram a situação e os procedimentos para solução de forma educada. Mas de qualquer forma fiquei satiafeito por nao precisar judicialozar a questão. Obrigado a equipe midea e até a próxima.