O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
MIDEA DO BRASIL respondeu
29/04/2026 às 16:37
Eric, boa tarde!
Meu nome é Edson, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação. Sinto muito por todo esse transtorno. Entendo perfeitamente que uma geladeira é um item essencial e perder alimentos é algo que gera uma frustração enorme, ainda mais com a dificuldade que você relatou no contato telefônico. Essa não é a experiência que queremos para você.
Conforme a política de garantia do fabricante, a empresa é responsável pelo acionamento da garantia e pela execução do serviço para correção de defeitos constatados como de fabricação dentro do período estabelecido. Esse procedimento está em total conformidade com as diretrizes do CDC e da política de garantia do fabricante, que asseguram os reparos necessários para defeitos identificados como decorrentes de falhas de fabricação.
Para te dar uma posição concreta: localizei aqui a sua Ordem de Serviço *****, aberta em 20/04/2026. Após a visita técnica, o defeito foi identificado e a peça necessária já foi solicitada à fábrica e está a caminho da assistência técnica que te atendeu.
Assim que a peça chegar, a assistência entrará em contato diretamente com você para agendar o conserto, conforme a disponibilidade de vocês.
Para que a visita ocorra de forma efetiva, é importante seguir algumas orientações descritas abaixo:
- É importante ter um maior de 18 anos no momento da visita.
- É necessário a apresentação da Nota Fiscal do produto.
- O produto deve estar devidamente instalado e em local apropriado, para que o técnico possa avaliá-lo.
Através de um recurso privado, continuarei a monitorar de perto a Ordem de Serviço, garantindo que você esteja a par de todas as etapas do processo, com informações detalhadas e atualizações regulares sobre cada fase. Dessa forma, você terá visibilidade completa sobre o andamento da situação.
Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.
Meu atendimento ocorre de segunda á sexta-feira, das 09:00 ás 17:00 hs
Atenciosamente,
Edson Silva.
Analista do Reclame Aqui – Midea Carrier
MIDEA DO BRASIL respondeu
17/07/2026 às 12:16
Conforme histórico de atendimento, a garantia foi acionada por meio da ordem de serviço ***** , aberta em 20/04/2026. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para conclusão do procedimento relativo à garantia é de 30 dias, ou seja, até 20/05/2026 .
Mediante um acordo, seguimos com o ressarcimento, pelo qual o valor foi pago no dia 15/07/2026 e ficamos aguardando a coleta do produto.
Considerando que a reclamação foi resolvida gostaria de contar com seu feedback e avaliação relacionado ao atendimento prestado aqui pela plataforma.
Sua avaliação positiva é extremamente valiosa! Não só destaca o excelente trabalho da nossa equipe no Reclame Aqui, mas também se torna uma importante referência de confiança para outros consumidores. Isso ajuda a aumentar nosso número de clientes em busca de soluções pelo Reclame Aqui. A sua opinião realmente faz a diferença! Você poderia nos ajudar com isso?
Reforço que as perguntas são sobre meu atendimento, para participar, basta acessar o link abaixo:
https://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/minhas-reclamacoes/
Desde já agradeço por toda compreensão, parceria e apoio.
Muito obrigada! 💙
Atenciosamente,
Lindce
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER