O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
MIDEA DO BRASIL respondeu
09/02/2026 às 10:15
Olá Pedro, bom dia!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Lindce, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.
Tentei contato pelo número de telefone cadastrado, mas infelizmente não obtive sucesso.
Realizei uma busca em nosso sistema utilizando o CPF cadastrado, porém não localizei nenhum chamado anterior. Para que possa dar continuidade ao seu atendimento, será necessário acionar a garantia do produto, o que exige uma análise técnica do equipamento por nossa assistência autorizada.
Desta forma, solicito, por gentileza, o envio da Nota Fiscal em anexo, bem como a confirmação do endereço completo (logradouro, número, bairro, cidade, CEP e complemento, se houver) e retorno das perguntas encaminhadas por meio de recurso privado, para garantir a segurança dos seus dados.
Ressalto que, conforme orientações do manual do produto (página 22), a fabricante não concede qualquer forma e/ou tipo de garantia para produtos desacompanhados de Nota Fiscal de venda ao consumidor, ou produtos cuja Nota Fiscal esteja preenchida incorretamente
Desta forma, permaneço à disposição e aguardo do envio das informações para que possamos dar continuidade à tratativa de forma ágil e eficaz.
Agradeço desde já pela colaboração.
Atenciosamente,
Lindce
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER
Consumidor respondeu
20/02/2026 às 15:24
Boa tarde, estamos há quase duas semanas sem geladeira! Até agora não tivemos uma novidade sobre a troca do compressor, isso é inadmissível! Geladeira é considerada item essencial, segundo o Código de Defesa do Consumidor, portanto, queremos uma resolução logo! Absurda essa demora e falta/dificuldade de comunicação!MIDEA DO BRASIL respondeu
27/02/2026 às 13:23
Olá Pedro, boa tarde!
Como vai?
Meu nome é Lindce, e faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Conforme a política de garantia do fabricante, a empresa é responsável pelo acionamento da garantia e pela execução do serviço para correção de defeitos constatados como de fabricação dentro do período estabelecido. Esse procedimento está em total conformidade com as diretrizes do CDC e da política de garantia do fabricante, que asseguram os reparos necessários para defeitos identificados como decorrentes de falhas de fabricação.
Verifiquei que a garantia foi acionada por meio da ordem de serviço ***** , emitida em 09/02/2026. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para conclusão do procedimento relativo à garantia é de 30 dias, ou seja, até 09/03/2026.
Foi solicitado a peça : CJ COMPRESSOR DZ75Z1F e FILTRO SECADOR, que no momento estão em transito
Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.
Caso tenha dúvidas ou necessite de informações adicionais, estou à disposição para auxiliar.
Aproveitando para reforçar que nossos canais oficiais são apenas: site midea.com.br | WhatsApp: 3003‑1005 / (11) 2123‑2600 | e-mail: [email protected]. Além disso, a MIDEA somente utiliza WhatsApp oficial com o selo de verificação da Meta.
Não solicita dados bancários, pagamentos para pessoas físicas nem envia links fora do domínio @midea.com.br. Em caso de dúvida, não interaja.
Agradeço a sua colaboração! 💙
Atenciosamente,
Lindce
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER
Consumidor respondeu
11/03/2026 às 10:06
Desde já registro minha indignação com a falta de respeito demonstrada com o consumidor! Já se passou mais de um mês desde a abertura da reclamação, e até o momento o problema não foi solucionado! Durante todo esse período, estamos impossibilitados de comprar e armazenar carnes, frango ou qualquer outra proteína que necessite de congelamento, o que tem causado diversos transtornos no dia a dia. O que mais causa frustração é o descaso no tratamento da situação. Trata-se de uma geladeira nova, adquirida há pouco mais de um mês, que já apresentou problema e permanece sem solução adequada. Infelizmente, a impressão que fica é que muitas empresas só passam a respeitar o consumidor e o Código de Defesa do Consumidor quando existe a ameaça de uma ação judicial. A decepção com o produto e com o atendimento é enorme! Considerando que a empresa possui boa reputação nesta plataforma, eu realmente esperava um nível muito maior de comprometimento e agilidade na resolução do problema.MIDEA DO BRASIL respondeu
12/03/2026 às 09:48
Olá Pedro, bom dia !Como vai?
Meu nome é Lindce, e faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
No dia 09/03/2026, te encaminhei a seguinte mensagem via recurso privado:
Mensagem privada - Empresa
Enviado para: [email protected]
09/03/26 às 08:33
Olá Pedro, bom dia !Como vai?
Estava acompanhando a sua OS, vi que a peça para realizar o reparo, ainda não chegou, gostaria de saber se deseja seguir com a troca do produto ?
Até o presente momento não obtive nenhum retorno da sua parte, tentei diversas vezes entrar em contato pelo numero registrado, sempre cai na caixa postal.
Então peço que se atende ao recurso privado, pois as tratativas são realizadas exclusivamente por lá!
Fico no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Lindce
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER
Consumidor respondeu
12/03/2026 às 10:21
É óbvio que eu quero a troca do produto, vou ficar sem geladeira? Já mandei no privado todas as informações. Não tentem inverter o caso de estarem fora do período estipulados pelo CDC. Mais de um mês já! Entro em contato via WhatsApp, dizem que não podem resolver por lá, nem responder, um fica jogando para o outro. Eu quero data, chega de desculpas e tentativas de se passarem por corretos, porque vocês não estão!MIDEA DO BRASIL respondeu
13/03/2026 às 09:51
Olá Pedro, boa tarde!
Conforme histórico de atendimento, a garantia foi acionada por meio da ordem de serviço ***** , datada de 09/02/2026 . De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para conclusão do procedimento referente à garantia era até 09/02/2026 .
Porém, devido ter ultrapssado o prazo para o reparo seguiremos com a tratativa conforme estima o art.18 do CDC.
Segundo o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), há um prazo de 30 dias para a correção do defeito identificado. Caso o serviço não seja concluído dentro desse período, o fabricante pode atuar conforme o parágrafo primeiro do referido artigo, garantindo a continuidade do atendimento em garantia mediante análise para possível troca do produto, ou ressarcimento do valor pago, respeitando os prazos estabelecidos.
A tratativa referente à proposta acordada está em andamento. Estou acompanhando todas as etapas do processo para garantir que a resolução ocorra de forma adequada e dentro dos prazos estabelecidos.
As atualizações do atendimento serão encaminhadas por meio de recurso privado, garantindo a confidencialidade na comunicação. Caso tenha dúvidas ou necessite de informações adicionais, estou à disposição para auxiliar.
Atenciosamente,
Lindce
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER
Consumidor respondeu
16/03/2026 às 16:15
Boa tarde, preciso de uma resposta. Não é possível que uma peça demore mais um de mês para ser transportada de qualquer lugar do Brasil (quiçá do mundo) para Salvador. Os transtornos causados por causa dessa demora e descaso de vocês são intoleráveis e absurdos. Não estamos tratando de um item qualquer, é um item essencial para qualquer cidadão. Já encaminhei a pergunta de forma privada, querendo saber como funciona o ressarcimento, visto que fui desrespeitado de todas as formas, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Mas como até agora não obtive resposta, encaminho em cópia tanto para a conversa privada, quanto na reclamação pública, para ver se a empresa toma "vergonha na cara" e me responde.MIDEA DO BRASIL respondeu
16/03/2026 às 16:28
Olá Pedro, boa tarde!
Como vai?
Meu nome é Lindce, e faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Conforme a política de garantia do fabricante, a empresa é responsável pelo acionamento da garantia e pela execução do serviço para correção de defeitos constatados como de fabricação dentro do período estabelecido. Esse procedimento está em total conformidade com as diretrizes do CDC e da política de garantia do fabricante, que asseguram os reparos necessários para defeitos identificados como decorrentes de falhas de fabricação.
Verifiquei que a garantia foi acionada por meio da ordem de serviço ***** , emitida em 09/02/2026. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para conclusão do procedimento relativo à garantia é de 30 dias, ou seja, até 09/03/2026.
Via recurso privado, Encaminhamos uma m,ensagem ofertado a troca do produto
Mensagem privada - Empresa
Enviado para: [email protected]
09/03/26 às 08:33
Olá Pedro, bom dia !Como vai?
Estava acompanhando a sua OS, vi que a peça para realizar o reparo, ainda não chegou, gostaria de saber se deseja seguir com a troca do produto ?
Pelo qual não tivemos retorno do mesmo para dar seguimento ao pedido de troca.
No dia 13/03/2026, o mesmo informou que queria seguir com a troca.
Foi orientado que o prazo para o processo de 30 dias, e o mesmo informou que já teria passado. Mas não houve confirmação do mesmo anteriormente para o seguimento, salientado que o prazo de troca, só começa a contar quando o cliente confirmar que deseja.
O mesmo informa que não teve retorno, porém não responde as mensagem via recurso privado, onde estamos sempre atualizado o mesmo.
Informou também no dia 13/03/2026, que gostaria de seguir com ressarcimento, após confirmar que deseja a troca.
Foi feito tentativas de contato via telefone, sem sucesso e também encaminhado mensagem via recurso privado, para termos a confirmação de qual processo deseja seguir e estamos aguardando.
Atenciosamente,
Lindce
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER
MIDEA DO BRASIL respondeu
30/04/2026 às 09:18
Conforme histórico de atendimento, a garantia foi acionada por meio da ordem de serviço ***** , aberta em 09/02/2026 . Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para conclusão do procedimento relativo à garantia é de 30 dias, ou seja, até 09/03/2026 .
Realizamos um acordo de ressarcimento, devido ao tempo para realizar o reparo do produto, o valor foi pago no dia 10/04/2026, realizado a coleta do produto no dia 28/04/2026.
Fico feliz que seu caso foi finalizado
Considerando que a reclamação foi resolvida gostaria de contar com seu feedback e avaliação relacionado ao atendimento prestado aqui pela plataforma.
Sua avaliação positiva é extremamente valiosa! Não só destaca o excelente trabalho da nossa equipe no Reclame Aqui, mas também se torna uma importante referência de confiança para outros consumidores. Isso ajuda a aumentar nosso número de clientes em busca de soluções pelo Reclame Aqui. A sua opinião realmente faz a diferença! Você poderia nos ajudar com isso?
Reforço que as perguntas são sobre meu atendimento, para participar, basta acessar o link abaixo:
https://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/minhas-reclamacoes/
Desde já agradeço por toda compreensão, parceria e apoio.
Muito obrigada! 💙
Atenciosamente,
Lindce
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento4Muita demora e enrolação. O único ponto positivo é que, apesar de ter demorado incríveis pouco mais de dois meses sem geladeira, resolveram o problema por completo.