Geladeira Nova com Defeito e descaso

Olá Luiza, bom dia!

Espero que esteja bem.

Meu nome é Marcela, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.

Realizei uma busca em nosso sistema utilizando o CPF cadastrado, porém não localizei nenhum chamado anterior. Para que possa dar continuidade ao seu atendimento, será necessário acionar a garantia do produto, o que exige uma análise técnica do equipamento por nossa assistência autorizada.

Desta forma, solicito, por gentileza, o envio da Nota Fiscal em anexo, bem como a confirmação do endereço completo (logradouro, número, bairro, cidade, CEP e complemento, se houver) e retorno das perguntas encaminhadas por meio de recurso privado, para garantir a segurança dos seus dados.

Ressalto que, conforme orientações do manual do produto (página 22), a fabricante não concede qualquer forma e/ou tipo de garantia para produtos desacompanhados de Nota Fiscal de venda ao consumidor, ou produtos cuja Nota Fiscal esteja preenchida incorretamente

Desta forma, permaneço à disposição e aguardo do envio das informações para que possamos dar continuidade à tratativa de forma ágil e eficaz.

Agradeço desde já pela colaboração.

Atenciosamente,

Marcela Resende

Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER

Hoje, inclusive, fiquei sabendo de novo que a peça não chegou - e novamente falaram DA CHINA - e que querem estornar o valor e recolher o aparelho.

E de novo, sem previsões.

Olá Luiza, boa tarde!

Conforme histórico de atendimento, a garantia foi acionada por meio da ordem de serviço ***** , datada de 16/03/2026.

Segundo o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), há um prazo de 30 dias para a correção do defeito identificado. Caso o serviço não seja concluído dentro desse período, o fabricante pode atuar conforme o parágrafo primeiro do referido artigo, garantindo a continuidade do atendimento em garantia mediante ressarcimento do valor pago, respeitando os prazos estabelecidos.

A tratativa referente à proposta acordada está em andamento. Estou acompanhando todas as etapas do processo para garantir que a resolução ocorra de forma adequada e dentro dos prazos estabelecidos.

As atualizações do atendimento serão encaminhadas por meio de recurso privado, garantindo a confidencialidade na comunicação. Caso tenha dúvidas ou necessite de informações adicionais, estou à disposição para auxiliar.

Atenciosamente,

Lindce

Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER

Olá Luiza, boa tarde!

Conforme histórico de atendimento, a garantia foi acionada por meio da ordem de serviço ***** , datada de 16/03/2026.

Segundo o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), há um prazo de 30 dias para a correção do defeito identificado. Caso o serviço não seja concluído dentro desse período, o fabricante pode atuar conforme o parágrafo primeiro do referido artigo, garantindo a continuidade do atendimento em garantia mediante ressarcimento do valor pago, respeitando os prazos estabelecidos.

A tratativa referente à proposta acordada está em andamento. Estou acompanhando todas as etapas do processo para garantir que a resolução ocorra de forma adequada e dentro dos prazos estabelecidos.

As atualizações do atendimento serão encaminhadas por meio de recurso privado, garantindo a confidencialidade na comunicação. Caso tenha dúvidas ou necessite de informações adicionais, estou à disposição para auxiliar.

Atenciosamente,

Lindce

Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER

Olá Luiza, boa tarde! Como vai?

Conforme ultima mensagem enviada, foi orientada que realizamos o envio de um email com a declaração do ressarcimento, pelo qual não tivemos retorno até o momento!