Instalação inadequada de ar condicionado e danos ao piso pela assistência técnica Eletroar em Cabo Frio.

Question

Gostaria de fazer uma reclamação referente ao serviço de instalação do meu ar condicionado feito pela assistência técnica autorizada eletroar de cabo frio.

Primeiramente os funcionários vieram sem equipamento necessário para instalação, tive que emprestar minha escada para que o serviço fosse realizado.

Para instalar o equipamento novo deveria ser realizado a desinstalação do aparelho antigo. Na retirada do ar condicionado antigo deixaram o aparelho molhado no piso de madeira laminada sem qualquer cuidado necessário, tendo em vista que o piso laminado não tem resistência a água.

Juntamente com a instalação eu solicitei a higienização do meu outro aparelho, após conclusão do serviço a carcaça do ar condicionado foi instalado errado. Tudo isso somado a falta de higienização do local após conclusão.

Por fim, na minha visão a Midea falhou muito na escolha dos seus representantes, a minha escolha pela Midea foi devido a boa impressão que tive na minha primeira aquisição, onde a empresa que instalou foi a Paraiso ar condicionado de macaé.

Accepted Answer

Olá Renan, bom dia!
Como vai?

Meu nome é Gabriela, e faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.

Tentei contato com você pelo telefone (22) ****1968, mas a chamada foi direcionada para a caixa postal.

Agradeço por compartilhar seu relato e lamento pelos transtornos ocorridos durante o serviço de instalação realizado pela assistência técnica autorizada Eletroar de Cabo Frio, referente à ordem de serviço *****, aberta em 03/12/2025 e concluída em 08/12/2025. Sua reclamação foi registrada sob o protocolo ***** em 09/12/2025. Situações como a descrita não refletem o padrão de qualidade que eu buscamos oferecer.

Registrei sua manifestação e encaminharei o caso para análise junto à assistência responsável, a fim de que sejam tomadas as devidas providências. Reforço que o uso de equipamentos adequados, o cuidado com o ambiente do cliente e a correta execução dos serviços são requisitos indispensáveis para nossas autorizadas.

Conforme nosso contato realizado por recurso privado, você confirmou que não houve qualquer dano ao piso. De acordo com o retorno recebido, fui informada de que a assistência técnica já está em contato e que a visita para análise do ocorrido está prevista para o dia 22/12/2025.

Comprometo-me a acompanhar de perto a resolução deste caso e, se necessário, providenciar nova intervenção para corrigir os pontos mencionados, garantindo que seu produto esteja em perfeito funcionamento e que o atendimento seja realizado conforme nossos padrões de qualidade.

Para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que a manifestação permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.

Atenciosamente,

Gabriela Ferreira
Analista de Atendimento | Reclame AQUI
Midea do Brasil

Instalação inadequada de ar condicionado e danos ao piso pela assistência técnica Eletroar em Cabo Frio.

Resposta da empresa

Réplica da empresa