Lava e seca com defeito (código E3A) sem solução e falta de retorno da empresa

Question

No dia 18/08, minha lava e seca apresentou a falha identificada pelo código E3A. Na ocasião, entrei em contato com a empresa por meio do canal WhatsApp, sendo informado de que a situação havia sido encaminhada ao setor responsável e que eu seria contatado em até 5 dias úteis.

Entretanto, não recebi retorno dentro do prazo informado. Assim, em 28/08, realizei novo contato, ocasião em que precisei relatar novamente a falha e informar a ausência de retorno da equipe. Fui então informado da abertura de um protocolo de prioridade n *****, com previsão de contato em até 48 horas.

Após transcorridos 10 dias sem retorno, entrei em contato novamente em 08/09. Fui informado de que não havia sido possível contato com a equipe responsável e que meu caso havia sido encaminhado à supervisão, com a orientação de aguardar mais 48 horas.

No dia 10/09, diante da ausência de resposta, realizei novo contato. Na ocasião, fui informado de que a solicitação havia sido encaminhada ao responsável, em prioridade máxima, e que teria 48 horas para justificar a demora no atendimento. Foi então gerado o protocolo n *****.

Por fim, em 16/09, após novo contato, fui informado apenas de que meu protocolo ainda se encontra com o setor responsável e que eu deveria aguardar retorno.

Até o presente momento, não obtive atendimento efetivo, apesar de todos os protocolos abertos e dos prazos reiteradamente informados pela empresa.

Diante disso, solicito providências imediatas para a resolução do problema apresentado no meu equipamento, bem como o devido atendimento por parte da equipe responsável.

Accepted Answer

Olá Juliano, boa tarde!
Espero que esteja bem.

Meu nome é Gabriela, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Tentei contato com você pelo telefone ****************, mas a ligação é direcionada para a caixa postal.

Conforme a política de garantia do fabricante, a empresa é responsável pelo acionamento da garantia e pela execução do serviço para correção de defeitos constatados como de fabricação dentro do período estabelecido. Esse procedimento está em total conformidade com as diretrizes do CDC e da política de garantia do fabricante, que asseguram os reparos necessários para defeitos identificados como decorrentes de falhas de fabricação.

Desta forma, gostaria de destacar a abertura ordem de serviço BRWO********* realizada no dia 16/09/*******, com o propósito de realizar a análise e a correção do defeito que foi apresentado. Diante disso, solicito que você esteja atento ao seu telefone, pois em até 48 horas úteis, a Assistência Técnica entrará em contato via WhatsApp ou telefone, para realizar a triagem inicial do atendimento. Durante esse processo, será solicitado o envio de vídeos e fotos do produto para auxiliar na identificação do problema e definir os próximos passos para a resolução do defeito.

Para que a visita ocorra de forma efetiva, é importante seguir algumas orientações descritas abaixo:

- É importante ter um maior de 18 anos no momento da visita.
- É necessário a apresentação da Nota Fiscal do produto.
- O produto deve estar devidamente instalado e em local apropriado, para que o técnico possa avaliá-lo.

Através de um recurso privado, continuarei a monitorar de perto a Ordem de Serviço, garantindo que você esteja a par de todas as etapas do processo, com informações detalhadas e atualizações regulares sobre cada fase. Dessa forma, você terá visibilidade completa sobre o andamento da situação.

Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.

Atenciosamente,

Gabriela Ferreira
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER

Lava e seca com defeito (código E3A) sem solução e falta de retorno da empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor