MIDEA DO BRASIL

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Itaúna - MG

04/03/2025 às 10:01

ID: 211288831

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Bom dia!

Venho por meio desse texto elogiar a empresa MIDEA e o suporte. Agradeço demais pela atenção no meu caso, sou um fã da marca e sempre indico os serviços de vocês para todos.

O ocorrido, vem me entristecendo já tem mais de um mês. Fiz a compra da Lava e Seca Midea Master Clean Smart 11KG Titanium Mfm01d110wb/tkbr04 127v e esta vem apresentando vários problemas ao decorrer desse tempo.

A primeira coisa que eu e o meu esposo fizemos, foi ler o manual de instruções a risca. Tiramos um bom tempo para nos dedicar a entender todo o funcionamento da máquina e como poderíamos usá-la da melhor forma. Gostaria de reiterar que todo o processo que está no manual foi seguido, desde a limpeza do filtro de água até a instalação da mangueira de drenagem.

Fizemos o processo de instalação seguindo cada etapa e enquanto nao estava tudo certo, não colocamos a máquina pra lavar. Seguimos todo o processo buscando evitar situações desagradáveis.

Desde a primeira lavagem, vem ocorrendo com a gente os seguinte problemas:

E21 - A máquina sempre apresenta esse problema de drenagem durante a lavagem, mesmo seguindo as normas de tamanho adequado para a mangueira e lavando o filtro com frequência.

Não sabemos mais o que fazer, na última lavagem ela apresentou esse problema 9 vezes, em 4 horas. Ficamos realmente a tarde inteira ajustando a mangueira pra tentar fazer ela voltar.

Vazamento - A lava e seca vem apresentando um vazamento por debaixo dela e também na parte debaixo da porta. Já chegou a vazar onde a gente coloca o amaciante e o sabão também, mesmo colocando a quantidade recomendada. Ficamos sem entender o que está acontecendo, pois seguimos todas as instruções.

Não seca - Mesmo colocando o processo de lavagem + secagem, ficando com um tempo estimado de 7 horas e muitas vezes indo além disso, a máquina não seca e as roupas saem úmidas. Todas as vezes sem exceção foi necessário esperar esse período de 7 horas e depois iniciar um novo ciclo só de secagem para que então as roupas secassem.

A porta não abre - A última lavagem agora foi o estopim de todo esse dilema. Passado-se o prazo da lavagem completa, a máquina sinalizou que havia acabado e apareceu "end" no painel. Portanto, como eu sempre faço, esperei um tempo até abrir a porta e nada dela abrir. Minhas roupas estão presas na máquina e não sei mais o que fazer. É uma situação realmente muito chata.

A máquina foi comprada no dia 21 de janeiro de ******* e chegou aqui em casa no dia 25 de janeiro de *******. Estamos falando de nem 2 meses de uso, não chegamos a ter mais do que 6 lavagens nela.

Gostaria por favor de uma atenção a esse caso, estamos muito insatisfeitos com a compra e queremos reolver isso da melhor forma.