Lava e seca de pessima qualidade
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/09/2025 às 23:29
ID: 226074373
Adquiri uma lava em seca a uns 3 anos e sempre tive problemas, onde já solicitei umas 4 vezes o reparo da lavadora. Por último tiveram que levar para uma oficina pra consertar onde já estava encerrando a garantia dos 2 anos do produto. Porém, logo após o conserto os problemas retornaram de forma pior. Muito triste que um produto caro, de uso essencial ter esse pessimo desempenho e me gerando essas frustrações. Por ser um produto duravel, não deveria estar passando por isso desde os 6 meses de uso. Hj ela parou de vez, o que tudo indica ser o motor ou a transmissão. Eu apostei na marca MIDEA e me decepcionei. Na época iria comprar de outra marca, mas de última hora mudei para Midea e hoje me sinto arrependido e agora ter esse gasto que não imagina ter. Lamentável
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 20:01
Boa noite Felipe, como vai?
Meu nome é Kawanny e faço parte do time do Reclame Aqui Midea e sou responsável por seu caso.
Agradeço o tempo dedicado em reportar seu caso e sobretudo gostaria que soubesse que esta não é a experiência que a Midea almeja
Tentei entrar em contato com você através do seu telefone de cadastro:21 ****6 *******, porém não obtive sucesso! Foi encaminhado para a caixa postal! Com isso em mente, esclareço abaixo o motivo do contato!
A Lava e Seca Midea é garantida contra defeitos de fabricação, pelo prazo de 2 anos (24 vinte e quatro meses) contados a partir da emissão da Nota Fiscal ao Consumidor. Dentro do período de garantia estão compreendidos 03 (três) meses de garantia legal e 21 (vinte e um) meses de garantia especial, concedida pela Midea.
Conforme nota fiscal a garantia se iniciou em 20/07/******* e se encerrou em 20/07/*******.
Diante disso, seu produto encontra-se fora do prazo de garantia do fabricante, o que impossibilita o acionamento. Para que você possa seguir com a avaliação técnica e possível reparo do seu produto, orientamos que entre em contato com uma das assistências técnicas autorizadas Midea próximas ao seu endereço para solicitar o orçamento.
Para localizar assistencias proximas a sua residencia, você pode acessar o link abaixo e informar o seu CEP e produto:
https://*******
Recomendamos que qualquer tipo de intervenção no produto seja realizada exclusivamente por nossa Rede Autorizada. Dessa forma, garantimos a qualidade técnica do serviço prestado, bem como a conformidade com os padrões estabelecidos pelo fabricante.
Fico a disposição para futuros esclarecimentos!
Atenciosamente,
Kawanny Oliveira,
Analista do Reclame Aqui – MIDEA.
Réplica do consumidor
28/09/2025 às 15:37
Logicamente estou ciente que o produto não se encontra na garantia. O que estou relatando é que o produto vem dando defeitos desde quando comprei, onde precisei acionar 5 vezes a assistência técnica afim de resolver um problema crônico da marca. A marca deixou muito a desejar, quando adquiri eu imaginava ser um produto de procedência e de boa qualidade, mas infelizmente é de péssima qualidade por se tratar de um bem durável. não recomendo essa marca a ninguém, pois em menos de 2 anos deu vários problemas e após a garantia o problema aí foi corrigido durante a garantia voltou a dar problema, não é uma problema novo, é um problema após o concerto da assistência técnica. ou seja: produto ruim e assistência técnica pessima também.