Lava e seca Erro E30 e E52

Question

No dia 01/07 abrimos chamado na Midea por que a máquina em menos de 1 ano parou de funcionar aparecendo no visor erro E3 e E 53, a Midea deu o prazo de 5 dias úteis pra enviar um técnico em 10 dias corridos fui um técnico e nem se quer moveu a máquina disse que o problema era Correia, e iria solicitar e chegaria em até 15 dias úteis, passou esses 15 dias foi enviado um novo técnico sem a peça esse sim mais atencioso moveu a máquina e fez o teste e disse que o problema não era Correia e sim motor deverá trocar o motor e em 7/10 dias chegaria e ele viria trocar, passou esse tempo e voltamos a ligar na Midea e disseram que o nosso chamado foi encerrado por que foi pedido a troca do equipamento e não tinha nenhum registro do solicitação de motor, certo é que amanhã 01/08 completará 1 mês de luta com 2 crianças e um sacrifício muito grande nesse tempo frio para secar as roupas de toda a família, acredito que é uma falta de respeito e impatia com o consumidor quero muito a troca do equipamento sem poder de confiança em indicar a Midea, na hora da necessidade não temos o retorno nem troca e nem técnico que conclua um fala uma coisa e outro vem e condena outra a máquina está nova o barulho que ela faz incomoda até os apartamentos vizinhos parece que está caindo um móvel em tempo de ocorrer estoque decanos com a vibração.

Midea ajude a minha família a resolver esse problema, não tem a peça me leve uma nova máquina e retire a está lá parada e causando transtorno a família.

Accepted Answer

Olá Danilo, boa tarde!

Meu nome é Murillo faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Inicialmente quero dizer que sinto muito pelo ocorrido, de fato essa não é a experiência que almejamos aos nossos clientes.

Referente essa manifestação, analisei seu histórico de atendimento e identifiquei a ordem de serviço acionada 66****03 aberta em 23/07/*******, via recurso privado mantenho meu acompanhamento deixando-o ciente sobre todas as atualizações da ordem de serviço.

Reforço que farei ao máximo para agilizar todas etapas do processo. Conte comigo!

Você receberá a avaliação dessa manifestação, peço que me avalie quando se sentir a vontade ou ao término da tratativa.

Atenciosamente,

Murillo-Midea do Brasil

Lava e seca Erro E30 e E52

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor