MIDEA DO BRASIL

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Indaial - SC

23/04/2024 às 19:45

ID: 187380981

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NOTA FISCAL: *******

A máquina Lava e Seca Midea 10X2 começou a apresentar o erro E3A impactando na função de secagem parar de funcionar em 28/02/*******, onde no mesmo momento entrei em contato com o suporte da Midea através do contato telefônico ******* ******* e como estava dentro da garantia (garantia de 2 anos foi até 23/03/*******) foi aberto a O.S. 65793343 para a autorizada Super Ar. A partir disso, a autorizada entrou em contato comigo via Whatsapp e foi agendado uma visita técnica para 05/03/*******, onde o técnico compareceu e foi efetuado somente uma limpeza por ele e naquele momento o erro foi resolvido e a função de secagem voltou a funcionar.

No entanto, 3 dias depois em 08/03/*******, o erro E3A voltou a acontecer e novamente a função de secagem parou de funcionar e no mesmo momento contatei a autorizada Super Ar via Whatsapp informando que o problema voltou a acontecer e agendaram uma nova visita técnica para 13/04/******* (sem a necessidade de entrar em contato com o suporte da Midea e abrir uma nova O.S.). Seguindo, o técnico compareceu na data agendada e nesta segunda visita técnica efetuou a troca de uma peça (segundo repassado a peça foi: cj ventilador) e novamente o erro foi resolvido e a função de secagem voltou a funcionar.

No entanto, pela terceira vez, o mesmo erro E3A impactando na função de secagem parar de funcionar voltou a acontecer em 13/04/******* e novamente no mesmo momento entrei em contato via Whatsapp com a autorizada Super Ar. Porém, desta vez, não aceitaram vir novamente ver sobre o MESMO ERRO informando que a O.S. 65793343 já estava fechada e teria que entrar em contato novamente com o suporte da Midea para abrir uma nova O.S (sendo que o erro era o MESMO e vieram pela segunda vez sem a necessidade de abrir uma nova O.S.). Realizei a tentativa de explicar para eles que era o mesmo erro e entendia que deveria utilizar a mesma O.S. e além disso dar a garantia da peça trocada na segunda visita e de forma alguma aceitaram e sempre informando para contatar novamente o suporte da Midea. Além disso, reforçaram que como a garantia terminou no final de 03/******* eles não poderiam mais me atender (sendo que era o mesmo problema pela 3 vez).

Com base nisso, entrei em contato com o suporte da Midea novamente em 20/04/******* (*******) e expliquei todo o cenário ocorrido acima para a atendente e ao avaliar ela identificou que a partir de 10/04/******* surgiu um recall justamente sobre a parte de secagem, ou seja, problema no termostatos e no duto de secagem (conforme comunicado: https://*******). Com isso, ela me informou que o meu problema estaria associado a isso e seria feito a troca/reparo sem custos e ela estaria direcionando o atendimento para equipe de Recall.

A partir disso, em 22/03/******* a equipe de Recall entrou em contato comigo via ligação e e-mail, onde via ligação não pude atender e por conta disso conversamos via e-mail, onde expliquei novamente quanto ao cenário/ocorrido acima e obtive a devolutiva que a troca referente ao recall seria feita sem custos, mas o reparo quanto ao erro E3A teria custos junto a autorizada. Porém, retornei ainda via e-mail, que meu contato em 20/04/******* foi por conta do erro/ocorrido e não por ter visto o recall, onde foi a atendendo que sugeriu o recall e deixou claro que resolveria o meu problema. Mas, até o momento, pararam de me responder via e-mail.

Neste meio tempo, a autorizada Super Ar, entrou em contato comigo via Whatsapp para agendar a troca do recall de forma gratuita e destacaram que quanto ao reparo do meu erro E3A teria custos (diferente do que foi tratado via ligação com o suporte da Midea).

Com isso, entrei NOVAMENTE em contato com o suporte da Midea (pois por e-mail pararam de me responder) e expliquei novamente TODO o ocorrido acima (cada detalhe) e após quase 1h de ligação obtive a devolutiva da atendente que como passou da garantia não teria mais o que ser feito e teria que arcar com os custos do novo reparo de um problema inicial que se originou lá em 02/******* dentro da garantia, ou seja, em nenhum momento foi um novo problema e DESDE O INÍCIO o erro foi o mesmo: E3A (a garantia terminou no final de 03/*******).

Realmente serei prejudicado por um mesmo problema/erro denominado E3A que impacta na função de secagem parar de funcionar que iniciou em 02/******* dentro da garantia e ainda não foi resolvido? Reforço que desde o primeiro contato o erro sempre foi o mesmo, ou seja, a autorizada não conseguiu resolve-lo de forma definitiva voltando a acontecer sempre dias depois. Além disso, um adendo, a peça trocada na 2 visita não tem nenhuma garantia?

Ressalto que quando existe um recall a fabricante entende que existe um problema de fábrica, correto? Ou seja, se este problema de fábrica danifica outra peça a mesma tem que ser trocada sem custos!!!

TENHO A SENSAÇÃO QUE O PROBLEMA FOI SENDO "LEVADO COM A BARRIGA" ATÉ PASSAR A GARANTIA!

UM DESCASO COM O CLIENTE CONSIDERANDO QUE DESDE 02/******* ESTOU COM PROBLEMAS NA MÁQUINA E O MESMO PROBLEMA VOLTANDO A ACONTECER PELA 3 EM MENOS DE 2 MESES!