MIDEA DO BRASIL

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Caieiras - SP

21/12/2024 às 23:23

ID: 205371091

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Em 02/11/******* comprei uma lava e seca da marca MIDEA na loja Magazine Luiza na cidade de Caieiras-SP. Efetuei o pagamento no pix e recebi o produto em 08/11/*******. Nos primeiros dias de uso já notei que havia algo errado com a máquina, ela trepidava e fazia um barulho ensurdecedor durante a centrifugação.
Em 18/11 entrei em contato com a Midea para efetuar a reclamação. Solicitei que fosse feito a troca do produto. Eles dizem não ter a prática de troca do produto e propuseram o agendamento de visita de um técnico para avaliar. Em 21/11 recebi o técnico reajustou os pés da máquina e constatou o excesso de vibração e ruído. O técnico abriu o tampo superior e apertou parafusos que provavelmente foram soltos devido ao excesso de vibração. Registrei no documento do técnico de que não queria reparos num produto novo, e que este provavelmente já saiu da fábrica com defeito.
A MIDEA insiste em não fazer a troca do produto. Compareci a loja Magazine em 25/11, conversei com a gestora Rose que disse que iria abrir um chamado e verificar o que poderia ser feito, nunca me deram um posicionamento sobre o problema, nem ao menos número de ******* a minha reclamação. Em 26/11 fui até o PROCON de Caieiras e abri uma reclamação, anexei a NF e apontei os posicionamentos da Magazine Luiza e da MIDEA. Após alguns dias a MIDEA se manifestou ao PROCON dizendo ter enviado a reclamação para o setor responsável.
A MIDEA entrou em contato comigo e propôs enviar outro técnico para nova avaliação. Deixei claro para a MIDEA de que eu receberia o técnico mas isso não significaria que eu iria aceitar trocas de peças e reparos num produto novo, e ressaltei que queria a troca do produto com defeito.
Em 17/12 dois técnicos foram em minha residência, avaliaram a máquina, retiraram amortecedores e viram que estavam gastos. Constataram que os pés estavam ajustados e ainda assim a trepidação e ruído ocorriam. Registraram que a máquina precisa de reparos, solicitaram kit de amortecedores, molas e kit porta completa (pois disseram que a porta também apresenta problemas). Não autorizei os reparos e entrei em contato com a MIDEA novamente pelo whats app e número de *******.
A MIDEA alega que não fazem substituição do produto com defeito e insistem em fazer reparos. Então eu questiono, como pode um produto novo, em menos de 10 dias de uso apresentar tantos problemas? Problemas esses identificáveis por técnicos e a fabricante ainda insistir em não fazer a troca e não assumir que o produto já saiu de fábrica com defeito?
Aguardo solução para esse problema.