Lava e Seca Midea com defeitos reincidentes e assistência ineficiente

Olá Anderson, boa tarde!
Como vai?

Meu nome é Tiffani, e faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.

Conforme a política de garantia do fabricante, a empresa é responsável pelo acionamento da garantia e pela execução do serviço para correção de defeitos constatados como de fabricação dentro do período estabelecido. Esse procedimento está em total conformidade com as diretrizes do CDC e da política de garantia do fabricante, que asseguram os reparos necessários para defeitos identificados como decorrentes de falhas de fabricação.

Verifiquei que a garantia foi acionada por meio da ordem de serviço *****, emitida em 04/02.

Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.

Caso tenha dúvidas ou necessite de informações adicionais, estou à disposição para auxiliar.

Agradeço a sua colaboração! 💙

Atenciosamente,

Tiffani Silva
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER

Estou aguardando posicionamento da empresa

Bom-dia Tifany gostaria de saber qual posicionamento da empresa pois hoje estamos n dia 12 de fevereiro e a minha esposa com a máquina com problemas não tenho culpa se a assistência não e competente COMO EU DISSE ACABARAM COM A MÁQUINA

Foi notificado pela assistência GFL data 12 02 26 pedindo código da etiqueta porém até agora não tive retorno já enviei mensagem sem retorno a Empresa esta ciente não sei quais os procedimentos que estão sendo tomados.
Aguardando posição

Olá Anderson, boa tarde!

Sinto muito por toda a situação enfrentada com o seu equipamento e peço desculpas pela morosidade; este não é o padrão de experiência que buscamos oferecer.

Reconheço o histórico crítico do seu caso e, para buscarmos uma solução definitiva que encerre esse ciclo de reparos, informo que assumi a gestão direta do seu protocolo.

Estou trabalhando internamente na conclusão do processo para a troca do seu produto por um modelo igual ou similar, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.

Meu objetivo agora é garantir que o desfecho ocorra com a prioridade que o seu caso exige. Manterei você atualizado por aqui sobre o andamento desse processo de substituição.

Cláudia Fonseca
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER

Aos responsáveis da Midea por favor qto tempo para ser resolvido ainda estamos numa situação difícil.

Boa tarde Anderson,

Conforme as interações que já detalhei no seu recurso privado, todas as informações sobre o andamento do seu caso já foram compartilhadas com você.

O processo segue o fluxo e prazos comunicado anteriormente e, para manter a organização do atendimento, peço que acompanhe as próximas atualizações diretamente pela nossa conversa privada, onde os detalhes específicos são tratados com maior agilidade e segurança.

Muito obrigada! 💙

Cláudia Fonseca
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER