Lava e Seca Midea com erro E21 e dificuldade no SAC sem nota fiscal
Resolvido
Londrina - PR
23/12/2025 às 19:56
ID: 235735363
No ano passado abri uma reclamação no Reclame Aqui (ID *****), que foi resolvida com muita atenção por parte da Midea. Como solução, em março de 2025, recebi uma Lava e Seca 13kg Midea HealthGuard Titanium Conectada nova, enviada como substituição do meu produto anterior. Inclusive registrei minha satisfação com o atendimento na época.
O problema é que agora essa máquina nova começou a apresentar falhas.
Atualmente ela está exibindo o erro E21 durante o uso e o processo de secagem simplesmente não está funcionando. A lavagem acontece normalmente, mas durante o ciclo aparece o erro E21, a máquina segue sozinha até o fim do programa e, ao final, as roupas continuam molhadas, como se não tivesse secado.
Já testei vários tempos de secagem 15 minutos, 60 minutos e até 120 minutos e em todos os casos o resultado é o mesmo: roupas molhadas, sem secagem efetiva.
Outro ponto importante é que estou tendo muita dificuldade para registrar um chamado pelo SAC (0800 e WhatsApp). Durante o atendimento, o sistema exige o número da nota fiscal, porém eu não localizei essa nota.
Sinceramente, eu não me lembro de ter recebido a nota fiscal física ou por e-mail. A entrega e instalação foram feitas diretamente por uma assistência técnica autorizada, a empresa:
M. C. Fernandes de Almeida Filtros de Água
Telefone: *****
No dia da instalação, o técnico apenas me entregou um papel para assinatura confirmando o serviço, mas não fiquei com nenhuma cópia de nota fiscal do produto novo.
Mesmo assim, entendo que esse produto ainda está dentro da garantia, já que foi entregue recentemente como solução de uma reclamação anterior, e precisa passar por avaliação técnica para corrigir o problema de secagem e o erro E21.
Da mesma forma que meu primeiro problema foi resolvido com um excelente atendimento pós-venda, conto novamente com o apoio da Midea para que essa situação seja analisada e solucionada o quanto antes, seja com reparo definitivo ou outra solução adequada.
Fico no aguardo de orientações para conseguir abrir o protocolo de atendimento mesmo sem a nota fiscal em mãos e para dar andamento na assistência técnica.
Desde já, agradeço a atenção e o suporte.
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Resposta da empresa
24/12/2025 às 14:22
Olá Rennan, boa tarde!
Como vai?
Meu nome é Gecilda, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.
Irei encaminhar um e-mail para a assistência técnica solicitando a nota fiscal do novo produto. Assim que receber o documento, encaminharei para o seu e-mail e darei prosseguimento à abertura da ordem de serviço para o reparo do produto.
Agradeço desde já pela colaboração.
Atenciosamente,
Gecilda Freitas
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER
Réplica da empresa
07/01/2026 às 14:15
Rennan, boa tarde!
Como vai?
Tentei contato via telefone e WhatsApp, porém sem sucesso. Também tentei localizar a Nota Fiscal por aqui, mas não obtive êxito e dessa forma para garantir a qualidade do atendimento, foi aberta uma ordem de serviço em cortesia para análise e correção do defeito relatado. Esse procedimento assegura que não haverá despesas com mão de obra ou peças de reparo.
A Assistência Técnica entrará em contato em até 48 horas úteis, via WhatsApp ou telefone, para realizar a triagem inicial do atendimento. Durante esse processo, será solicitado o envio de vídeos e fotos do produto para auxiliar na identificação do problema e definir os próximos passos para a resolução do defeito.
Para que a visita ocorra de forma eficaz, siga as seguintes orientações:
- É necessário que haja um responsável maior de 18 anos presente no momento da visita.
- Tenha em mãos a Nota Fiscal do produto para apresentação.
- O produto deve estar instalado corretamente e em local apropriado, permitindo a avaliação técnica.
Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.
Caso tenha dúvidas ou necessite de informações adicionais, estou à disposição para auxiliar.
Atenciosamente,
Gecilda Freitas
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER
Réplica da empresa
15/01/2026 às 11:54
Rennan, bom dia!
Como vai?
Ok. Assim que conseguir a nota, encaminharei pelo seu WhatsApp.
Considerando que sua reclamação foi resolvida, gostaria de contar com seu feedback e avaliação sobre o meu atendimento. O processo é rápido: basta acessar o site do Reclame Aqui, inserir seu login e senha e seguir as instruções para a avaliação.
• Clicar em “Minhas reclamações”, na Área do Consumidor;
• Localizar a reclamação que quer avaliar;
• Clicar em “Responder/Avaliar”;
• Responder se o seu problema foi resolvido ou não;
O campo de "comentário" refere-se à marca e ao atendimento prestado pela autorizada, enquanto os campos "problema resolvido", "voltaria a fazer negócio" e "nota do consumidor" são direcionados à avaliação do atendimento realizado pelo Reclame Aqui.
Caso necessite de assistência futuramente, mesmo com o caso já encerrado, você poderá enviar uma mensagem por meio do recurso privado.
Muito obrigada! 💙
Atenciosamente,
Gecilda Freitas
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 11:08
Recebi a visita técnica de uma autorizada. Segundo eles, foi realizado a troca de um equipamento responsável pela drenagem que estava danificado. Aguardei 1 semana para acompanhar se o problema voltava e aparentemente foi resolvido. Obrigado por todo o suporte!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10