Lava e seca Midea com erros recorrentes (E21, E30, E33) e interrupção de ciclos

Olá Poliana, bom dia!
Espero que esteja bem.

Meu nome é Keterine, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Agradeço pelo tempo dedicado em reportar seu caso e sobretudo gostaria que soubesse que esta não é a experiência que a Midea almeja e saliento a importância de tê-la como cliente.

Conforme a política de garantia do fabricante, a empresa é responsável pelo acionamento da garantia e pela execução do serviço para correção de defeitos constatados como de fabricação dentro do período estabelecido. Esse procedimento está em total conformidade com as diretrizes do CDC e da política de garantia do fabricante, que asseguram os reparos necessários para defeitos identificados como decorrentes de falhas de fabricação.

Desta forma, gostaria de destacar a abertura ordem de serviço BRWO*********** realizada no dia 24/10/*******, com o propósito de realizar a análise e a correção do defeito que foi apresentado. Diante disso, solicito que você esteja atenta ao seu telefone, pois em até 48 horas úteis, a Assistência Técnica entrará em contato via WhatsApp ou telefone, para realizar a triagem inicial do atendimento. Durante esse processo, será solicitado o envio de vídeos e fotos do produto para auxiliar na identificação do problema e definir os próximos passos para a resolução do defeito.

Para que a visita ocorra de forma efetiva, é importante seguir algumas orientações descritas abaixo:

- É importante ter um maior de 18 anos no momento da visita.

- É necessário a apresentação da Nota Fiscal do produto.

- O produto deve estar devidamente instalado e em local apropriado, para que o técnico possa avaliá-lo.

Através de um recurso privado, continuarei a monitorar de perto a Ordem de Serviço, garantindo que você esteja a par de todas as etapas do processo, com informações detalhadas e atualizações regulares sobre cada fase. Dessa forma, você terá visibilidade completa sobre o andamento da situação.

Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.

Atenciosamente,

Keterine Cunha
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER

Olá Poliana, boa tarde!

Agradeço pelo tempo dedicado em reportar seu caso e sobretudo gostaria que soubesse que esta não é a experiência que a Midea almeja e saliento a importância de tê-la como cliente.

Conforme histórico de atendimento, a garantia foi acionada por meio da ordem de serviço BRWO*********, aberta em 24/10/25. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para conclusão do procedimento relativo à garantia é de 30 dias, ou seja, até 24/11/25.

A mesma foi concluída em 13/11/25, dentro do prazo estimado, com a confirmação da troca de peças e a realização do reparo do produto. Conforme confirmado por você, o produto está operando normalmente após reparo.

Fico feliz que seu caso foi finalizado e que seu produto segue em seu perfeito funcionamento. Considerando que a reclamação foi resolvida gostaria de contar com seu feedback e avaliação relacionado ao atendimento prestado aqui pela plataforma.

Sua avaliação positiva é extremamente valiosa! Não só destaca o excelente trabalho da nossa equipe no Reclame Aqui, mas também se torna uma importante referência de confiança para outros consumidores. Isso ajuda a aumentar nosso número de clientes em busca de soluções pelo Reclame Aqui. A sua opinião realmente faz a diferença! Você poderia nos ajudar com isso?

Reforço que as perguntas são sobre meu atendimento, para participar, basta acessar o link abaixo:

https://*******

Desde já agradeço por toda compreensão, parceria e apoio.

Muito obrigada! 💙

Atenciosamente,

Keterine Cunha
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER

Olá, após alguns dias de reparo da máquina, hoje dia 28/11 ela voltou a apresentar problemas com o erro 30, problema esse que segundo assistência técnica havia sido resolvido. Espero resposta da empresa. Obrigada

Prezada Poliana, boa tarde.

Identificamos o Erro E30 – Trava da Porta, que indica que o aparelho não está devidamente fechado.

Orientações para resolução:

-Verifique o correto encaixe da porta;

-Certifique-se de que não há roupas ou objetos impedindo o fechamento;

-Pressione a porta até ouvir o “clique” da trava;

-Reinicie o equipamento, desligando-o e ligando-o novamente após confirmar que a porta está bem fechada.

Caso o erro persista após esses procedimentos, peço a gentileza de me informar por este canal para que possamos solicitar uma nova visita técnica e realizar a devida verificação.

Agradeço pela atenção e colaboração.

Atenciosamente,

Keterine Cunha
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER