Lava e Seca Midea com iluminação fraca no seletor e visor, dificultando visualização.
Resolvido
São Paulo - SP
01/07/2026 às 12:22
ID: 252800729
Adquiri uma Lava e Seca Midea 11 kg MF201D110WB/GK Titanium 110V no dia 23/06, pelo site das Casas Bahia, com entrega realizada em 29/06. Desde a primeira utilização identifiquei um problema de iluminação do botão seletor e do visor, que é extremamente fraca.
Essa falha dificulta significativamente a visualização do tempo restante dos programas e das configurações selecionadas, principalmente em ambientes com iluminação normal. Para conseguir enxergar as informações, muitas vezes é necessário aproximar o rosto do painel ou aumentar a iluminação do ambiente, o que não é compatível com um produto novo.
Considero que esse comportamento caracteriza um defeito de fabricação ou uma falha de funcionamento, pois compromete a usabilidade do equipamento e impede a correta visualização das informações durante a operação.
Solicito uma visita técnica e a solução definitiva do problema, seja por meio de reparo ou substituição do componente defeituoso. Adquiri um produto novo esperando qualidade e pleno funcionamento, e essa condição está comprometendo a experiência de uso desde o primeiro dia.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 13:22
Olá Cinthia, boa tarde!
Como vai?
Meu nome é Danilo, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Lamento profundamente pelo ocorrido e por qualquer insatisfação causada com o seu produto novo. Essa definitivamente não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Tentei contato pelo número de telefone cadastrado, mas infelizmente não obtive sucesso.
Para garantir o melhor suporte, manter a privacidade dos seus dados e entender melhor o comportamento do painel, enviamos uma mensagem detalhada através do recurso privado com as primeiras orientações e os próximos passos para a resolução do seu caso.
Estou acompanhando o seu processo de perto e permaneço à disposição por lá!
Você também receberá uma pesquisa de avaliação automática sobre este atendimento. Peço a gentileza de só responder à avaliação ao final de todo o processo, pois ela encerra o protocolo e me impede de continuar acompanhando o seu caso.
Atenciosamente,
Danilo – Analista Reclame Aqui Midea Carrier
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 09:51
Gostaria de registrar meu agradecimento ao atendente Danilo, que entrou em contato comigo por mensagem e, com muita atenção e paciência, identificou a possível causa do problema que eu acreditava ser um defeito na lava e seca. Felizmente, ele estava certo: tratava-se apenas da película protetora mais espessa que cobria o botão e dificultava a visualização do painel.
O atendimento dele foi excelente. Além de orientar corretamente, ele informou que, caso a película não fosse a causa, abriria imediatamente uma Ordem de Serviço para solucionar o problema. Isso demonstrou comprometimento e preocupação em resolver a situação.
Faço apenas uma observação em relação ao primeiro atendimento que recebi pelo WhatsApp da empresa, que foi bastante insatisfatório. A experiência foi tão ruim que eu já havia decidido devolver o produto.
Felizmente, o Danilo entrou em contato, conduziu o atendimento de forma exemplar e resolveu a questão rapidamente. Graças à postura dele, minha percepção sobre a empresa mudou completamente.
Meus sinceros agradecimentos ao Danilo pela competência, cordialidade e dedicação. Profissionais como ele fazem toda a diferença na experiência do cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10