Lava e Seca Midea Erro E50 (2 anos de garantia e só dura isso mesmo)
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/09/2024 às 12:09
ID: 196573719
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLava e Seca Midea Eco Lavagem - Inverter Smart 11Kg / 7Kg
Com 2 anos e 5 meses de uso, a máquina passou a apresentar erro E50 e não funciona mais.
Realizando uma pesquisa simples na internet e aqui mesmo no reclame aqui podemos ver inúmeras reclamações para o mesmo problema. Tentei contato diretamente com a Midea e os canais estavam com problema no dia. Falei então diretamente com a assistência técnica da minha cidade e o técnico constatou problema na placa do motor, porém essa placa não ;e vendida separadamente e teremos que comprar outro motor completo. Com um custo de quase metade do valor total pago na máquina.
Acho um abusrdo comprar um aparelho caro e que deveria ser um bem durável e com apenas 2 anos e 5 meses de uso ter que gastar em torno de 40% do valor total do aparelho em reparo. Sendo esse um problema recorrente.
Preciso realizar o reparo da lava e seca com urgência e gostaria de uma solução amigável para o meu problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/09/2024 às 11:34
Oi, Fernando, bom dia!
Meu nome é Michelle faço parte do time do Reclame Aqui Midea e sou responsável por seu caso.
Agradeço o tempo dedicado em reportar seu caso e sobretudo gostaria que soubesse que esta não é a experiência que a Midea almeja.
As garantias legal e/ou especial compreendem a substituição de peças e mão de obra necessárias para o reparo de defeitos devidamente constatados, pelo fabricante ou pela Assistência Técnica Autorizada Midea como sendo de fabricação pelo tempo determinado conforme certificado de garantia.
A Lava e Seca Midea é garantida contra defeitos de fabricação, pelo prazo de 2 anos (24 vinte e quatro meses) contados a partir da emissão da Nota Fiscal ao Consumidor. Dentro do período de garantia estão compreendidos 03 (três) meses de garantia legal e 21 (vinte e um) meses de garantia especial, concedida pela Midea.
Conforme nota fiscal encaminhado a garantia se iniciou em 08/03/******* e se encerrou em 08/03/*******.
Desta forma é necessário o contato com a assistência técnica para que seja realizado orçamento de serviço.
Você pode localizar assistências técnicas autorizadas Midea pelo link: https://*******
Recomendo que qualquer tipo de intervenção no produto seja realizada pela nossa Rede Autorizada, assim garantimos a qualidade técnica e transitória do serviço prestado.
Fico a disposição para futuros esclarecimentos!
Atenciosamente,
Michelle Souza
Analista do Reclame Aqui – Midea
Réplica do consumidor
12/09/2024 às 11:53
Fica o ALERTA para os consumidores. A máquina da MIDEA Lava e Seca NÃO É UM BEM DURÁVEL. Esse erro que a minha máquina apresentou Erro E50, trata-se de um problema na placa do motor. Pesquisando pela internet podemos encontrar INÚMERAS reclamações para este mesmo problema, e o pior é que essa placa não é vendida separadamente. Tem que comprar o motor com a placa acoplada. A Autorizada fez um orçamento de R$ 1.*******,00 (Mil e quatrocentso reais).
Portanto para quem está pensando em comprar uma máquina lava e seca da MIDEA, tenha em mente que sua máquina vai durar pouco tempo e que esse problema na placa do motor (que me parece crônico pelo número de reclamações) pode aparecer, inclusive dentro da garantia, e se aparecer com 1 dia a mais que a garantia, esquece, terá que arcar com todos os custos da troca do motor.