Lava e Seca Midea estragou motor com apenas 3 anos de uso e custo alto para troca
Resolvido
Curitiba - PR
28/03/2026 às 20:49
ID: 244606933
Fiz compra de uma lava e seca Midea branca 10,2 kg modelo LSEB1 em fevereiro de 2023, pelo site da Midea carrier. Ontem minha máquina apresentou um cheiro de queimado durante uma lavagem de rotina e não funcionou mais. Acionei a assistência autorizada que só tem vaga para avaliar minha máquina daqui 4 semanas !!! Devido a pressa, chamei outro técnico indicado por essa mesma assistência que constatou que o motor precisa ser trocado. Valor aproximado para troca do motor: 1400 reais. Praticamente 50% do valor pago em uma máquina nova desse modelo. Não é comum ter esse tipo de problema em uma lava e seca com 3 anos de uso!!! Só eu que uso a máquina, cuido dela muito bem! Está bem conservada mas já apresentando um problema grave e com custo alto em pouco tempo de vida. Peço que a Midea avalie o meu caso com atenção, custeando o motor novo, pois aparentemente esse motor não deveria ter estragado com poucos anos de uso. Estou insatisfeita com a marca.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 16:43
Olá Aline, boa tarde!
Como vai?
Meu nome é Danyela, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.
Conforme a política de garantia do fabricante, a empresa é responsável pelo acionamento da garantia e pela execução do serviço para correção de defeitos constatados como de fabricação dentro do período estabelecido. Esse procedimento está em total conformidade com as diretrizes do CDC e da política de garantia do fabricante, que asseguram os reparos necessários para defeitos identificados como decorrentes de falhas de fabricação.
No entanto, a Midea possui garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 24 (vinte e quatro) meses, contados a partir da emissão da Nota Fiscal. Verifiquei que sua nota fiscal foi emitida em 27/02/2023, com vencimento em 27/02/2025.
No entanto, como o bem-estar e a satisfação de nossos consumidores são prioridades para nós, mantenho meu compromisso de prestar meu atendimento em consultoria. Por meio de comunicações privadas encaminhei mais orientações sobre todo processo.
Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.
Fico à disposição para futuros esclarecimentos!
Atenciosamente,
Danyela Santos
Analista do Reclame Aqui MIDEA CARRIER
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 14:12
A Midea fez a troca do motor da máquina, resolvendo o problema, sem nenhum gasto para mim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10