Lava e seca Midea, inúmeros problemas

Olá Hareton, boa tarde!

Meu nome é Yuri, faço parte do time do Reclame Aqui Midea e sou responsável por seu caso.

Inicialmente quero dizer que sinto muito pelo ocorrido, de fato essa não é a experiência que almejamos aos nossos clientes.

Referente a essa manifestação, venho esclarecer que o MF200D110WB/WK-01 - LAVA E SECA MF200 11KG BRANCO 127V Midea é garantido contra defeitos de fabricação, pelo prazo de 24 meses contados a partir da emissão da Nota Fiscal. Sua nota fiscal foi emitida em 26/07/******* e finalizada em 26/07/*******.

Diante do exposto, devido ao produto estar fora do prazo da garantia do fabricante, não consigo seguir com o atendimento e acionamento.

Recomendo que qualquer tipo de intervenção no produto seja realizado pela nossa Rede Autorizada, assim garantimos a qualidade técnica e transitória do serviço prestado.

Fico a disposição para futuros esclarecimentos!

Atenciosamente,

Yuri Lopes
Analista do Reclame Aqui – Midea

Prezado Yuri Lopes,

Primeiramente, agradeço pela sua resposta e pelo seu empenho em esclarecer o ocorrido.

No entanto, gostaria de ressaltar que, apesar de o prazo de garantia do fabricante ter expirado em julho de *******, o histórico de problemas com a minha lavadora e secadora MF200 (modelo 11KG, 127V) é extenso e continua a ocorrer após o término da garantia. Considero fundamental que a Midea assuma a responsabilidade por um produto que apresentou falhas recorrentes dentro do período de garantia e que, infelizmente, segue com defeitos após o seu término.

******* que, devido à complexidade e ao histórico de defeitos, eu espero que a Midea ofereça uma solução adequada, sem a necessidade de pagar pelo reparo.
Com base no histórico acima e considerando que o produto apresentou falhas repetidas (VÍCIO OCULTO), mesmo dentro do prazo de garantia, solicito que a Midea se responsabilize pelo conserto ou pela troca do produto, pois é um defeito contínuo e recorrente que não pode ser tratado como um simples problema fora da garantia.

Solicito que, em função do histórico de defeitos e da qualidade do produto, a Midea reconsidere sua posição e ofereça uma solução sem custos para mim.

Aguardo uma resposta urgente para que possamos resolver esta questão de maneira justa e dentro dos direitos do consumidor.

ps. Em contato com profissionais da área de lava e seca, se trata de vício oculto em que a empresa Midea sabe sim dos defeitos, irei continuar a procurar meus diretos, o suor do trabalho da minha família para adquirir a primeira lava e seca e ainda ter essa dor de cabeça, não ficará em vão.

Ainda tenho esperança de que a Midea possa me ajudar com um problema que, embora esteja fora da garantia, já foi resolvido para outros clientes em situações semelhantes, com a troca da peça (válvula de entrada). Podemos apoiar essa solicitação com reclamações de clientes que enfrentaram o mesmo problema e tiveram o mesmo atendimento, mesmo fora da garantia.