Lava e Seca Midea mancha de Oleo acinzentadas
Não resolvido
São Paulo - SP
01/07/2026 às 13:36
ID: 252810003
Comprei uma Lava e Seca Midea 10,5 kg / há aproximadamente 6 meses e, desde os primeiros meses de uso, a máquina mancha todas as roupas claras com manchas acinzentadas/escuras durante a lavagem. ja foi para o reparo 2 vezes e o problema persiste .
O problema acontece em todos os ciclos de lavagem, inclusive utilizando água fria. Não utilizo amaciante, faço regularmente a limpeza do tambor, sigo as orientações do manual e nem sequer utilizo a função de secagem. Ou seja, não se trata de mau uso.
No dia 01/06/2026, abri um chamado oficial junto ao pós-venda da Midea para relatar um defeito na minha então ate agora não tive resposta , disse que quero a troca , entro em contato com atendimento eles falam pra aguardar passa um prazo de 5 dias e não retornam , entrei em contato hoje dia 01/07 disseram que esta aberto desde o dia 01/06 ainda sem resposta do setor responsável
protocolo aberto no dia 01/06 é o *****
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 15:01
Olá Stephanie, boa tarde!
Conforme histórico de atendimento, a garantia foi acionada por meio do protocolo *****, datado de XX/XX/2026. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para conclusão do procedimento referente à garantia era até XX/XX/2026. Porém, devido reincidencia no defeito, seguiremos com a tratativa conforme estima o art.18 do CDC.
Segundo o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), há um prazo de 30 dias para a correção do defeito identificado. Caso o serviço não seja concluído dentro desse período, o fabricante pode atuar conforme o parágrafo primeiro do referido artigo, garantindo a continuidade do atendimento em garantia mediante análise para possível troca do produto
A tratativa referente à proposta acordada está em andamento sob o protocolo *****/*****. Estou acompanhando todas as etapas do processo para garantir que a resolução ocorra de forma adequada e dentro dos prazos estabelecidos.
As atualizações do atendimento serão encaminhadas por meio de recurso privado, garantindo a confidencialidade na comunicação. Caso tenha dúvidas ou necessite de informações adicionais, estou à disposição para auxiliar.
Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.
Caso tenha dúvidas ou necessite de informações adicionais, estou à disposição para auxiliar.
Agradeço a sua colaboração!
Atenciosamente,
Arthur
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 11:05
Lave seca vários comentários com o mesmo defeito não recomendo é uma eternidade para resolver
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1