Lava e Seca Midea MF200 com defeito grave no motor logo após o término da garantia
Resolvido
Belo Horizonte - MG
18/09/2025 às 14:46
ID: 227258493
Há aproximadamente 2 anos comprei uma lava e seca modelo MF200 no site da Midea. Na época foi anunciado que o produto vinha com 2 anos de garantia em todo o produto. Considerando a data em que foi emitida a nota fiscal, a garantia da minha lava e seca acabou no dia 04/09/2025. Pois bem, por volta do dia 16/09/2025 a máquina começou a apresentar defeito, acusando erro E50 e fazendo um barulho bizarro durante a lavagem. Entrei em contato com a Midea e me foi informado que seria um problema no motor, mas que como a máquina não estava mais no prazo de garantia, não realizariam a troca da peça. Em orçamento com uma autorizada, foi cotado o valor de R$1500,00 para reparo da lava e seca, valor esse que é quase a metade de uma máquina nova. VEJA BEM, a máquina apresenta um defeito GRAVE no motor exatamente 2 ANOS após a compra, justamente poucos dias depois da garantia acabar (não havia se passado nem duas semanas). E PIOR, quando liguei no SAC para conversar, o atendente ainda me falou que a midea dá uma cortesia para alguns clientes, permitindo o reparo quando o defeito aparece até 10 dias depois do fim da garantia. Mas nas últimas semanas eu estive viajando, informei isso ao atendente, e a máquina apresentou defeito logo após eu voltar. É provável que se eu estivesse em casa o defeito tivesse aparecido antes, durante esse prazo de "cortesia". Mas o atendente foi irredutível. Disse que se eu tivesse reclamado até o dia 14 a Midea faria a troca, mas como reclamei no dia 16 - DOIS DIAS DEPOIS - não seria possível mais. Olha, nem sei o que dizer. Parece obsolescência programada, um produto desses dar defeito GRAVE menos de 15 dias depois do fim da garantia. Olhando aqui no portal percebi diversas reclamações referentes ao E50, parece que é um defeito comum, portanto não recomendaria o produto a ninguém, porque ele vai durar só o prazo da garantia mesmo.
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 15:34
Olá Jéssica, boa tarde!
Como vai?
Meu nome é Daniela, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.
Conforme a política de garantia do fabricante, a empresa é responsável pelo acionamento da garantia e pela execução do serviço para correção de defeitos constatados como de fabricação dentro do período estabelecido. Esse procedimento está em total conformidade com as diretrizes do CDC e da política de garantia do fabricante, que asseguram os reparos necessários para defeitos identificados como decorrentes de falhas de fabricação.
No entanto, a Lava e Seca MF200D105WB/GK-01 Midea possui garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 24 (vinte e quatro) meses, contados a partir da emissão da Nota Fiscal. Verifiquei que sua nota fiscal foi emitida em 03/09/*******, com vencimento em 03/09/*******.
No entanto, como o bem-estar e a satisfação de nossos consumidores são prioridades para nós, mantenho meu compromisso de prestar meu atendimento em consultoria. Por meio de comunicações privadas encaminhei mais orientações sobre todo processo.
Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.
Fico à disposição para futuros esclarecimentos!
Atenciosamente,
Daniela Santos
Analista Reclame Aqui - Midea
Réplica da empresa
26/09/2025 às 14:55
Boa tardee Jéssica, tudo bem?
Conforme histórico de atendimento, seguiu o atendimento em consultoria por meio da ordem de serviço BRWO250919275, aberta em 18/09/*******. Devido o produto está fora da garantia
A mesma foi concluída em 26/09/*******, dentro do prazo estimado, com a confirmação da troca de peças e a realização do reparo do produto. Conforme confirmado por você, o produto está operando normalmente após reparo.
Fico feliz que seu caso foi finalizado e que seu produto segue em seu perfeito funcionamento. Considerando que a reclamação foi resolvida gostaria de contar com seu feedback e avaliação relacionado ao atendimento prestado aqui pela plataforma.
Sua avaliação positiva é extremamente valiosa! Não só destaca o excelente trabalho da nossa equipe no Reclame Aqui, mas também se torna uma importante referência de confiança para outros consumidores. Isso ajuda a aumentar nosso número de clientes em busca de soluções pelo Reclame Aqui. A sua opinião realmente faz a diferença! Você poderia nos ajudar com isso?
Reforço que as perguntas são sobre meu atendimento, para participar, basta acessar o link abaixo:
https://*******
Desde já agradeço por toda compreensão, parceria e apoio.
Muito obrigada! 💙
Atenciosamente,
Daniela Santos
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER
Consideração final do consumidor
26/09/2025 às 18:32
Após a reclamação aqui no site resolveram meu problema bem rápido e foram muito solícitos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8