Lava-louças Midea com defeito recorrente e mau atendimento da assistência técnica autorizada.
Respondida
Brasília - DF
19/08/2026 às 07:33
ID: 256829847
No dia 29/07 e eu minha esposa iniciamos uma reclamação junto à Midea referente a minha lava-louças. No início do ano ela teve um problema e a Padock Refrigeração, autorizada da Midea em Brasília, ficou com a máquina 45 dias afirmando que, por ser uma marca nova as peças demoram, nem sempre estão disponíveis, etc.
Solicitei diversas vezes a Midea uma outra prestadora de serviços, pois a experiência anterior com a Padock não havia sido satisfatória. Não houve mudança, continuamos com a Padock e aí começa mais uma vez a nossa saga.
Quando recebemos a máquina depois de 45 dias ela apresentou novo defeito: vazando água suja da lateral. Fiz o vídeo exatamente do erro. Dia 04/08 a Padock entra em contato e pede a confirmação dos dados
Foi confirmado o endereço DUAS VEZES, às 10h42 e às 10h47 (como consta nos anexos) e enviei o vídeo com o defeito.
No dia 05/08 o técnico foi até a casa dos meus pais (endereço que consta na nota fiscal e que em momento algum foi mencionado na conversa com a Padock), além de estar no endereço errado, ainda foi rude com meus pais idosos que tentaram passar o endereço correto porque minha casa fica a menos de 3 min da casa deles.
Qual surpresa quando no dia 06/08 a atendente fala que o endereço cadastrado era o da casa dos meus pais e não o que eu confirmei por DUAS VEZES. Quando enfim o técnico veio à minha residência, mesmo com o vídeo do defeito, avisou que teria que retirar a máquina novamente e com a mesma justificativa: Midea é marca nova, as peças demoram, os defeitos ainda estão sendo estudados e por esse motivo teria que levar novamente a máquina para a loja. Detalhe, não é ele quem leva! Agendou para outro técnico em outro dia vir buscar!
Agendamos o dia e o horário para retirada (mesmo contra nossa vontade e sabendo que demoraria novamente) mas ninguém apareceu. Ficamos até às 21h aguardando a retirada ou ao menos uma satisfação. Nenhum dos dois.
No mesmo dia entrei em contato novamente com a Midea através do Reclame aqui solicitando uma nova assistência técnica que pudesse nos atender e nada.
Não quero muito, apenas que a máquina funcione sem alagar a minha cozinha de água suja e que a Midea nos direcione para outra assistência técnica que possa realmente solucionar nosso problema, sem que fiquem falando de 5 em cinco minutos que é uma marca nova, que não tem peças e que demora mesmo (a própria assistência técnica é o hater da marca rsrs)
Aguardo retorno novamente!
Em tempo, não temos nenhum telefone com final 1011 como foi mencionando na reclamação anterior!
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 09:10
Olá Rodolfo, Bom dia!
Como vai?
Meu nome é Bruno, e faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.
Conforme a política de garantia do fabricante, a empresa é responsável pelo acionamento da garantia e pela execução do serviço para correção de defeitos constatados como de fabricação dentro do período estabelecido. Esse procedimento está em total conformidade com as diretrizes do CDC e da política de garantia do fabricante, que asseguram os reparos necessários para defeitos identificados como decorrentes de falhas de fabricação.
Verifiquei que a garantia foi acionada por meio da ordem de serviço *****, emitida em 08/2026. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para conclusão do procedimento relativo à garantia é de 30 dias, ou seja, até 09/2026.
Deixei as informações detalhadas de seu caso por recurso privado, em relação ao problema do seu produto abrimos a ordem de serviço e assim que for realizado contato peço que me informe pois estarei acompanhando de perto o seu caso.
Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.
Caso tenha dúvidas ou necessite de informações adicionais, estou à disposição para auxiliar.
Agradeço a sua colaboração!
Atenciosamente,
Bruno Oliveira
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER