Mais um produto Midea com defeito e péssimo atendimento da assistência técnica
Em réplica
Juiz de Fora - MG
18/08/2026 às 20:20
ID: 256809841
Estou extremamente decepcionada com a Midea. Sou consumidora da marca há bastante tempo e, inclusive, praticamente todos os meus eletrodomésticos são Midea. Sempre tive confiança na marca, mas infelizmente os últimos acontecimentos estão me fazendo repensar completamente essa escolha.
Desta vez, adquiri uma máquina lava e seca Midea, que apresentou problema já nas primeiras utilizações: a máquina começou a vazar água pela porta de fechamento.
Assim que identifiquei o problema, abri um chamado para assistência técnica. A empresa responsável pelo atendimento, GFL Service, informou que não poderia realizar o atendimento de imediato porque precisaria solicitar uma peça, mesmo sem sequer ter realizado uma avaliação técnica para identificar exatamente qual era o problema.
Aguardei pacientemente por mais de uma semana. Porém, na segunda-feira, por volta das 16h, fui surpreendida com uma mensagem informando que a assistência iria até minha residência no dia seguinte, entre 8h e 13h.
Expliquei que trabalho e que precisava ser avisada com antecedência para conseguir organizar minha agenda e estar disponível para receber o técnico. Para minha surpresa, simplesmente informaram que, como não conseguiriam realizar a visita naquele horário, o chamado seria cancelado e eu deveria abrir um novo chamado.
Ou seja, depois de mais de uma semana aguardando, em vez de tentarem encontrar uma solução, simplesmente cancelaram o atendimento e transferiram para mim a responsabilidade de iniciar todo o processo novamente.
O que torna essa situação ainda mais frustrante é que este é o terceiro chamado que preciso abrir em menos de dois meses, envolvendo produtos diferentes da Midea.
Sou uma consumidora ativa da marca, sempre dei preferência aos produtos Midea e construí praticamente toda a minha casa com eletrodomésticos da empresa. Justamente por isso, a minha decepção é ainda maior. Não estamos falando de um produto antigo ou de um problema decorrente de mau uso: trata-se de um produto novo que apresentou defeito logo nas primeiras utilizações e que, quando busquei assistência, encontrei um atendimento extremamente insatisfatório.
Neste momento, sinceramente, perdi a confiança em permanecer com mais um produto Midea, principalmente diante da repetição de problemas e da dificuldade em conseguir um atendimento adequado.
Diante de todo o transtorno, não tenho mais interesse em permanecer com o produto e solicito a devolução da máquina lava e seca e o devido reembolso do valor pago, além de uma solução efetiva para o ocorrido.
Espero que a Midea trate essa situação com a seriedade que ela merece e leve em consideração não apenas este defeito, mas todo o histórico recente de problemas que estou enfrentando como consumidora da marca.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 11:03
Olá, Polyana, bom dia!
Tudo Bem?
Meu nome é Danilo, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela frustração e pela experiência negativa com o nosso produto e atendimento técnico.
Como consumidora da marca, entendemos a sua expectativa em relação ao desempenho do aparelho e lamentamos muito o ocorrido com os seus alimentos.
Gostaríamos de esclarecer que o modelo MDRD181FGD303 é um frigobar de refrigeração cíclica doméstica, um eletrodoméstico projetado estruturalmente para o resfriamento rápido e manutenção de bebidas, laticínios e petiscos de consumo imediato. Tecnicamente, a faixa operacional de temperatura interna deste modelo varia entre 0°C e 10°C, o que atende perfeitamente à categoria de refrigeração compacta de conveniência.
O compartimento interno do frigobar (o espaço extra frio) não funciona como o congelador de uma geladeira normal. Ele não atinge temperaturas extremamente baixas (como -18°C), que são necessárias para congelar e conservar carnes cruas com segurança. O frigobar é projetado para gelar bebidas e laticínios sem congelá-los. Por isso, infelizmente se uma carne crua for guardada nele por mais de 1 ou 2 dias, ela vai acabar estragando naturalmente, mesmo que a porta fique fechada o tempo todo.
O comportamento relatado pelo técnico sobre as temperaturas de 10°C a 12°C em dias quentes está associado à troca térmica e equilíbrio de carga quando o aparelho opera próximo ao limite de sua capacidade em ambientes com alta temperatura externa, o que está dentro das especificações de engenharia da categoria de frigobares.
Reforçamos que o seu produto não apresenta um defeito de fabricação, mas sim uma característica técnica de projeto comum a essa categoria de eletrodomésticos no mercado. De qualquer forma, prezamos muito pela sua parceria com a Midea.
Para garantir que o produto esteja operando exatamente na calibração correta de fábrica, queremos acompanhar o seu caso mais de perto.
Agora se o produto apresentar qualquer tipo de defeito você pode nos acionar que seguiremos de imediato com uma nova Ordem de Serviço para que seja realizado o reparo do produto.
Você também receberá uma pesquisa de avaliação automática sobre este atendimento. Peço a gentileza de só responder à avaliação ao final de todo o processo, pois ela encerra o protocolo e me impede de continuar acompanhando o seu caso.
Estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Danilo de Jesus
Analista de Reclame aqui - MIDEA CARRIER
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 11:17
Acredito que esteja tendo outra confusão, a decepção com o frigobar já é nítida, porém a minha reclamação é da lava e seca que comprei a 1 mês. Acredito que se quer leram minha reclamação.