Máquina de lavar com vazamento e alegação de perda de garantia por mau uso sem avaliação técnica

Olá Elisiane, boa tarde!

Meu nome é Edson e faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação. Inicialmente quero dizer que sinto muito pelo ocorrido, de fato essa não é a experiência que almejamos aos nossos clientes.

Conforme certificado no manual do usuário: A Lava e Seca Midea é garantida contra defeitos de fabricação, pelo prazo de 2 anos (24 vinte e quatro meses) contados a partir da emissão da Nota Fiscal ao Consumidor. Dentro do período de garantia estão compreendidos 03 (três) meses de garantia legal e 21 (vinte e um) meses de garantia especial, concedida pela Midea. As garantias legal e/ou especial compreendem a substituição de peças e mão
de obra necessárias para o reparo de defeitos devidamente constatados, pelo fabricante ou pela Assistência Técnica Autorizada Midea como sendo de fabricação.

Após auditoria no *******, aberto em 17/06/*******, foi identificado que, durante o contato com o suporte de lavanderia, o próprio consumidor informou ter virado a máquina de cabeça para baixo, além de enviar fotos mostrando manipulações internas no equipamento e nos sensores.

Conforme as condições de garantia descritas no manual do produto, a cobertura é automaticamente invalidada caso o equipamento seja aberto, modificado ou manipulado por pessoas não autorizadas pela Midea.

Mesmo diante desses registros, e com o intuito de manter o bom relacionamento com você, gerei uma Ordem de Serviço em caráter de cortesia, na data de 19/06/******* para que você seja atendido sem custos, respeitando nosso compromisso com a satisfação do consumidor.

Nosso objetivo é resolver seu problema da melhor forma possível, por isso, reforço que seguimos à disposição para acompanhar sua tratativa até a completa finalização.

Segue abaixo os dados da OS:

Segue dados:

Protocolo do Atendimento: BRSR25xxxx45
Ordem de serviço: BRWO25xxxx60
Posto autorizado: TERMOELETRO CLIMATIZACAO

Para que a visita ocorra de forma efetiva, é importante seguir algumas orientações descritas abaixo:

- É importante ter um maior de 18 anos no momento da visita;

- É necessário a apresentação da Nota Fiscal do produto;

-O produto deve estar devidamente instalado e em local apropriado, para que o técnico possa avaliá-lo.

- Em 48 horas úteis a Assistência Técnica entrará em contato pelo WhatsApp ou telefone para realizar a triagem do atendimento de forma prévia, solicitando vídeos e fotos do produto para você, seguindo com os próximos passos para resolução do defeito reclamado.

Via recurso privado sigo acompanhando a Ordem de Serviço e te mantendo atualizado (a) sobre cada etapa do processo.

Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.

Fico à disposição!

Meu atendimento ocorre de segunda á sexta-feira, das 09:00 ás 17:00 hs

Atenciosamente,
Edson Silva.
Analista do Reclame Aqui – Midea Carrier