Máquina de lavar com vazamento interno e negativa de garantia por alegação de mau uso

Olá Cilma, bom dia!
Como vai?

Meu nome é Natalie, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Conforme a política de garantia do fabricante, a empresa é responsável pelo acionamento da garantia e pela execução do serviço para correção de defeitos constatados como de fabricação dentro do período estabelecido. Esse procedimento está em total conformidade com as diretrizes do CDC e da política de garantia do fabricante, que asseguram os reparos necessários para defeitos identificados como decorrentes de falhas de fabricação.

Desta forma, gostaria de destacar a abertura ordem de serviço ***** realizada no dia 21/02/2026, com o propósito de realizar a análise e a correção do defeito que foi apresentado. Diante disso, solicito que você esteja atenta ao seu telefone, pois em até 48 horas úteis, a Assistência Técnica entrará em contato via WhatsApp ou telefone, para realizar a triagem inicial do atendimento. Durante esse processo, será solicitado o envio de vídeos e fotos do produto para auxiliar na identificação do problema e definir os próximos passos para a resolução do defeito.

Para que a visita ocorra de forma efetiva, é importante seguir algumas orientações descritas abaixo:

- É importante ter um maior de 18 anos no momento da visita.

- É necessário a apresentação da Nota Fiscal do produto.

- O produto deve estar devidamente instalado e em local apropriado, para que o técnico possa avaliá-lo.

Através de um recurso privado, continuarei a monitorar de perto a Ordem de Serviço, garantindo que você esteja a par de todas as etapas do processo, com informações detalhadas e atualizações regulares sobre cada fase. Dessa forma, você terá visibilidade completa sobre o andamento da situação.

Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.

Atenciosamente,

Natalie Machado
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER

Olá Cilma, bom dia!

Como vai?

Conforme histórico de atendimento, a garantia foi acionada por meio da ordem de serviço *****, aberta em 21/01/2026. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para conclusão do procedimento relativo à garantia é de 30 dias, ou seja, até 21/02/2026.

A mesma foi concluída em 05/02/2026, dentro do prazo estimado, com a confirmação da troca de peças e a realização do reparo do produto.


Considerando que sua reclamação foi resolvida, gostaria de contar com seu feedback e avaliação sobre o meu atendimento. O processo é rápido: basta acessar o site do Reclame Aqui, inserir seu login e senha e seguir as instruções para a avaliação.

• Clicar em “Minhas reclamações”, na Área do Consumidor;
• Localizar a reclamação que quer avaliar;
• Clicar em “Responder/Avaliar”;
• Responder se o seu problema foi resolvido ou não;

O campo de "comentário" refere-se à marca e ao atendimento prestado pela autorizada, enquanto os campos "problema resolvido", "voltaria a fazer negócio" e "nota do consumidor" são direcionados à avaliação do atendimento realizado pelo Reclame Aqui.

Caso necessite de assistência futuramente, mesmo com o caso já encerrado, você poderá enviar uma mensagem por meio do recurso privado.

Muito obrigada! 💙

Atenciosamente,

Natalie Machado
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER

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