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Duque de Caxias - RJ

06/12/2023 às 10:56

ID: 177555293

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No dia 20 de novembro de ******* solicitei a garantia da máquina de lavar louça 14 serviços, que não cheguei se quer a conseguir fazer o primeiro uso, foi me passado o numero da ordem de serviço 65046888 através do *******. E a empresa Topmaq Serviços de Refrigeração LTDA ficou responsável pela visita técnica que ocorreu no dia 29/11/*******, o problema relatado foi que quando ligamos a maquina ela liga normalmente como se fosse fazer o processo de lavagem, mas logo depois acende no painel o símbolo de uma torneira em vermelho, o que segundo o manual indica que seria pressão da água ou falta. O técnico nos informou que, não teria como dar solução, pois era o que o painel estava mostrando mesmo e todas as maquinas da marca precisam de um pressurizador de água para funcionar, o que em momento nenhum é informado na venda ou no manual de instruções.
Como já informado tanto para Midea quanto para a empresa que fez o atendimento de garantia, já havíamos verificado a pressão da água e confirmamos que o problema real não era esse, pois foi testado e ajustado várias vezes e a pressão estava boa. Mas mesmo assim o técnico não conseguiu dar solução ao meu problema.
Entrei em contato no mesmo dia (29 de novembro de *******), expliquei toda a situação e me foi passado o numero de *******, me pediram que aguardasse 5 dias e iriam entrar em contato comigo, mas até o momento não obtive nenhuma resposta, seja por email ou por telefone. Gostaria de solicitar devolução ou troca do produto, pois desde a primeira tentativa de uso não foi possível utilizar o produto.
Tentei entrar em contato novamente em 06/12/23 pelo telefone sem sucesso e pelo atendimento no chat, por duas vezes quem me atendeu após explicar o problema pedia para aguargar e em seguida encerrava o atendimento.