Máquina de lavar Midea com erro E21 e dificuldade para acionar a garantia

Olá Laura, boa tarde!

Meu nome é Edson, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Lamento profundamente pelos transtornos que você está enfrentando com sua lavadora Midea MF200D110WB/GK-02 11kg, especialmente diante da dificuldade de contato com nossos canais de atendimento. Entendo o quanto é frustrante precisar de suporte e não conseguir uma resposta objetiva, e quero te assegurar que estamos aqui para resolver isso com prioridade.

🧾 Sobre a garantia do produto: Sua lavadora está dentro do prazo de garantia de 24 meses, conforme previsto no manual do usuário. Essa cobertura inclui substituição de peças e mão de obra para defeitos de fabricação devidamente constatados pela Assistência Técnica Autorizada Midea.

⚠️ Sobre o erro E21 e funcionamento irregular: O erro E21 está relacionado ao sistema de drenagem, e pode afetar diretamente a centrifugação e a função de secagem. Mesmo com o tambor esvaziado manualmente, o comportamento que você descreveu, encher novamente e deixar as roupas encharcadas — indica que o equipamento precisa de avaliação técnica imediata.

📋 Sobre os atendimentos anteriores: Verifiquei em nosso sistema os protocolos BRSR25xxxxx75, BRSR25xxxxx46 e BRSR25xxxxx59, todos acionados em 02/09/*******. Consta que houve desconexão durante o atendimento, o que levou ao encerramento automático das tratativas por falta de retorno às mensagens. Sabemos que isso pode acontecer por diversos motivos, e não queremos que isso prejudique sua experiência.

📄 Ordem de serviço em andamento: Para garantir o suporte técnico adequado, foi gerada a ordem de serviço BRWO25xxxxx61 em 02/09/*******, e já solicitamos prioridade no atendimento junto à assistência técnica. A equipe responsável fará contato para realizar a triagem e, se necessário, agendar a visita técnica para diagnóstico e reparo.. Diante disso, solicito que você esteja atenta ao seu telefone, pois em até 48 horas úteis, a Assistência Técnica entrará em contato via WhatsApp ou telefone, para realizar a triagem inicial do atendimento. Durante esse processo, será solicitado o envio de vídeos e fotos do produto para auxiliar na identificação do problema e definir os próximos passos para a resolução do defeito.

Para que a visita ocorra de forma efetiva, é importante seguir algumas orientações descritas abaixo:

- É importante ter um maior de 18 anos no momento da visita.

- É necessário a apresentação da Nota Fiscal do produto.

- O produto deve estar devidamente instalado e em local apropriado, para que o técnico possa avaliá-lo.

Através de um recurso privado, continuarei a monitorar de perto a Ordem de Serviço, garantindo que você esteja a par de todas as etapas do processo, com informações detalhadas e atualizações regulares sobre cada fase. Dessa forma, você terá visibilidade completa sobre o andamento da situação.

Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.

Meu atendimento ocorre de segunda á sexta-feira, das 09:00 ás 17:00 hs

Atenciosamente,

Edson Silva.
Analista do Reclame Aqui – Midea Carrier