Máquina lava e seca com defeito recorrente (Erro E33) após 6 meses de uso - Solicitação de solução definitiva

Olá Rafaela, boa tarde!

Segundo o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), há um prazo de 30 dias para a correção do defeito identificado. Caso o serviço não seja concluído dentro desse período, o fabricante pode atuar conforme o parágrafo primeiro do referido artigo, garantindo a continuidade do atendimento em garantia mediante análise para possível ressarcimento do valor pago, respeitando os prazos estabelecidos.

A tratativa referente à proposta acordada está em andamento sob o ************. Estou acompanhando todas as etapas do processo para garantir que a resolução ocorra de forma adequada e dentro dos prazos estabelecidos.

As atualizações do atendimento serão encaminhadas por meio de recurso privado, garantindo a confidencialidade na comunicação. Caso tenha dúvidas ou necessite de informações adicionais, estou à disposição para auxiliar.

Atenciosamente,
Quezia Alexandrino
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER

Olá Rafaela, como vai?

Conforme histórico de atendimento, a garantia foi acionada por meio da ordem de serviço *****, aberta em 25/11/2025. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para conclusão do procedimento relativo à garantia é de 30 dias, ou seja, até 25/12/2025.

Informo que o processo foi concluído em 27/12/2025, com a devolução integral dos valores pagos pelo consumidor, em razão de erro recorrente no produto. Além disso, foi realizada a coleta do mesmo, encerrando definitivamente o atendimento.

Fico feliz que seu caso foi finalizado e que seu produto segue em seu perfeito funcionamento. Considerando que a reclamação foi resolvida gostaria de contar com seu feedback e avaliação relacionado ao atendimento prestado aqui pela plataforma.

Sua avaliação positiva é extremamente valiosa! Não só destaca o excelente trabalho da nossa equipe no Reclame Aqui, mas também se torna uma importante referência de confiança para outros consumidores. Isso ajuda a aumentar nosso número de clientes em busca de soluções pelo Reclame Aqui. A sua opinião realmente faz a diferença! Você poderia nos ajudar com isso?

Reforço que as perguntas são sobre meu atendimento, para participar, basta acessar o link abaixo:

https://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/minhas-reclamacoes/

Desde já agradeço por toda compreensão, parceria e apoio.

Muito obrigada! 💙

Atenciosamente,
Quezia Alexandrino
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER