Maquina lava e seca ja deu problema 4 vezes em menos de 2 anos

Olá Bruna, boa tarde!

Espero que esteja bem.

Agradeço o seu contato e entendo a sua preocupação com a situação.

Ao analisar o seu histórico de atendimento, identifiquei que já existe um chamado de sinistro aberto em nosso sistema, referente aos danos causados pelo produto.

Para que possamos te atender da melhor forma possível, encaminharei o seu caso para a nossa equipe especializada em sinistros. Essa equipe possui conhecimento técnico e contato direto com a engenharia para analisar detalhadamente o ocorrido e encontrar a solução mais adequada.

Você receberá todas as informações sobre o andamento do seu caso através do protocolo 13****73. Continuarei acompanhando de perto o seu caso e te manterei atualizado sobre qualquer novidade até a resolução do seu caso.

Gostaria de reiterar meus sinceros pedidos de desculpas por qualquer inconveniente causado. Sabemos o quanto essa situação é desagradável e estamos empenhados em resolvê-la o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Yuri Lopes
Analista de Reclame Aqui - Midea.

Então mas desde o dia 01 de agosto sem respaldo da empresa, a máquina causando queimadura nas mãos pelo super aquecimento e hoje dia 22 de agosto sem a empresa resolver estou sem usar a maquina que sempre deu problema nesses 2 anos. Lendo alguns relatos aqui na plataforma vejo inumeras reclamações identicas provando que o modelo fabricado tem vários defeitos contínuos e deveria ser feito algo por nós que estamos sendo [Editado pelo Reclame Aqui] fisicamente e materialmente. Acho que a empresa deveria pensar em seus clientes e resolver o problema ao invés de causar tantos transtornos. Pois se a empresa não resolve o problema acabamos desistindo da marca e comprando futuramente outras marcas e mais as empresas ganham e perdem vendas pelo boca a boca dos clientes. Então tratem seus clientes de uma forma melhor e resolvam o defeito contnuo desse modelo de lava e seca

Olá Bruna, boa noite!

Referente essa manifestação, analisei seu histórico de atendimento e identifiquei a ordem de serviço acionada 67****51 aberta em 02/09/*******, via recurso privado mantenho meu acompanhamento deixando-a ciente sobre todas as atualizações da ordem de serviço.

Reforço que farei ao máximo para agilizar todas as etapas do processo. Conte comigo!

Você receberá a avaliação dessa manifestação, peço que me avalie quando se sentir à vontade ou ao término da tratativa.

Carinhosamente,

Yuri Lopes
Analista do Reclame Aqui – Midea

Olá, Bruna, boa tarde!

Gostaria de informar que estamos encerrando o acompanhamento do seu caso através da plataforma Reclame Aqui. Nosso atendimento encontra-se fora da alçada para acompanhamento por este canal, uma vez que foram acionados outros meios de comunicação para resolver sua questão.

Por favor, esteja ciente de que continuamos comprometidos em resolver seu problema da melhor maneira possível e estamos disponíveis para ajudar através dos canais adequados. Se precisar de mais assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de atendê-la. Estamos aqui para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,

Yuri Lopes
Analista de Reclame Aqui - Midea.