Máquina Lava e Seca Midea com defeito persistente na secagem e demora na troca do produto
Respondida
São Paulo - SP
03/07/2026 às 12:54
ID: 253007699
Fiz uma compra de uma máquina lava e seca da midea e a máquina deu defeito na secadora aumentando muito o tempo de secagem, isso quando secava. Chamei o técnico autorizado ele arrumou, durou uma semana e o problema persistiu.
Estou sem máquina e não sei mais como proceder com a midea. Estou desde o dia 14 de maio na tentativa de troca do produto. Eles já até me sinalizaram um produto similar, mas não me sinalizam sobre a data da troca.
Solicitei que viesse a máquina 220 V. A ordem de serviço é MIDEA CARRIER - OS - BRWO260600667. Lembrando que está na garantia
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 16:18
Olá Vinicius, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Danilo, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Tentei contato pelo número de telefone cadastrado em sua manifestação, mas infelizmente não obtive sucesso nas tentativas.
Pedimos sinceras desculpas pelo tempo de espera e por todo o impacto causado em sua rotina devido à persistência do defeito na função de secagem do seu produto. Entendemos perfeitamente a sua urgência e a necessidade de um posicionamento claro sobre a resolução definitiva do seu caso.
Confirmamos que na Ordem de Serviço ***** já encontra-se atualizada em nosso sistema com o status de análise e andamento de troca.
Acabamos de enviar uma mensagem detalhada para você por meio do canal privado (vinculado ao seu e-mail cadastrado na plataforma) para alinharmos os próximos passos e te passar as previsões.
Pedimos a gentileza de manter a sua reclamação aberta e não realizar a avaliação final agora, pois a nota encerra o nosso protocolo e me impede de continuar acompanhando o seu caso até a entrega.
Permanecemos à sua total disposição por lá.
Atenciosamente,
Danilo de jesus
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER