Máquina Lava e Seca Quebrou com 20 dias após término da Garantia

Olá Natália, bom dia

Meu nome é Edson e faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação. Inicialmente quero dizer que sinto muito pelo ocorrido, de fato essa não é a experiência que almejamos aos nossos clientes.

Conforme certificado no manual do usuário: A Lava e Seca Midea é garantida contra defeitos de fabricação, pelo prazo de 2 anos (24 vinte e quatro meses) contados a partir da emissão da Nota Fiscal ao Consumidor. Dentro do período de garantia estão compreendidos 03 (três) meses de garantia legal e 21 (vinte e um) meses de garantia especial, concedida pela Midea. As garantias legal e/ou especial compreendem a substituição de peças e mão de obra necessárias para o reparo de defeitos devidamente constatados, pelo fabricante ou pela Assistência Técnica Autorizada Midea como sendo de fabricação.

Como relata que adquiriu seu produto em 24/12/******* com garantia até 24/12/*******, e que fez o reparo de forma particular antes de abrir a manifestação, iriamos gerar um atendimento em cortesia, más fica o compromisso caso precise futuramente.

Estou solicitando para fábrica, o envio de um item em cortesia para sua residencia no *******, como forma de carinho da empresa com você consumidor, continuar sendo nosso cliente, e vou atualizando até a chegada do mesmo.

Friso que a Midea Carrier é uma empresa idônea e preza pela qualidade dos serviços e produtos por nos oferecidos, sobretudo a satisfação dos nossos consumidores em ajudá-los a contornar situações que eventualmente causam dissabor.

Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.

Fico à disposição!

Meu atendimento ocorre de segunda á sexta-feira, das 09:00 ás 17:00 hs

Atenciosamente,

Edson Silva.
Analista do Reclame Aqui – Midea Carrier

Recebi ligação da Midea em resposta a minha queixa e fui bem atendida, porém acredito que como realizei o serviço de reparo da máquina em uma autorizada indicada pela própria Midea e por recomendação da Midea, o estorno sim poderia ter sido feito como cortesia, já que realizariam este reparo também por cortesia.

Olá Natalia bom dia!

Segue abaixo os dados de rastreamento do item enviado em cortesia:

Nota Fiscal: 8xxx9
Data de Emissão 19.03.*******
https://*******

Para prosseguir, basta acessar o link acima e incluir os dados necessários. Caso tenha qualquer dúvida ou dificuldade, estamos à disposição

Sigo acompanhando!

Meu atendimento ocorre de segunda á sexta-feira, das 09:00 ás 17:00 hs

Atenciosamente,

Edson Silva.
Analista do Reclame Aqui – Midea Carrier

Olá Natália boa tarde!

Verifiquei que o item enviado como cortesia foi entregue. Gostaria de saber se deu tudo certo.

Caso precise de algo ou tenha alguma dúvida, estarei à disposição para ajudar! Obrigado pela confiança.

Atenciosamente,

Edson Silva.
Analista do Reclame Aqui – Midea Carrier