Máquina Midea com defeito recorrente após 2 anos da garantia

Olá Gabriela boa tarde!

Meu nome é Diana faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Agradeço pelo tempo dedicado em reportar seu caso e sobretudo gostaria que soubesse que esta não é a experiência que a Midea almeja e saliento a importância de tê-la como cliente.

Efetuei tentativa de contato no telefone de cadastro, mas não tenho sucesso, nas datas 12/06/25 às 12:21, 20/06/25 às 11:49 e 02/07/25 às 14:34, sem retorno, dessa forma venho informá-la que no recurso privado encaminhei mensagem solicitando informações como a nota fiscal do produto e a confirmação do seu endereço para analisar as informações e aplicar a melhor tratativa, uma vez que não foi identificado registro com seus dados.

Conforme consta no manual de usuário, A Lava e Seca Midea é garantida contra defeitos de fabricação, pelo prazo de 2 anos (24 vinte e quatro meses) contados a partir da emissão da Nota Fiscal ao Consumidor. Dentro do período de garantia estão compreendidos 03 (três) meses de garantia legal e 21 (vinte e um) meses de garantia especial, concedida pela Midea. As garantias legal e/ou especial compreendem a substituição de peças e mão de obra necessárias para o reparo de defeitos devidamente constatados, pelo fabricante ou pela Assistência Técnica Autorizada Midea como sendo de fabricação. A fabricante não concede qualquer forma e/ou tipo de garantia para produtos desacompanhados de Nota Fiscal de venda ao consumidor, ou produtos cuja Nota Fiscal esteja preenchida incorretamente.


Desta forma, fico no aguardo em mensagem privada com a apresentação da Nota Fiscal para seguirmos com a tratativa.

Você receberá a avaliação dessa manifestação, porém peço que não avalie nesse momento, pois, aguardo seu retorno para seguirmos.

Atenciosamente,
Diana Cunha Analista Reclame Aqui – Midea do Brasil

Olá me chamo Gabriela Mota Costa
A nota fiscal está no nome de meu esposo Igor Américo Santos Costa
Meu telefone******* o mesmo e WhatsApp também
O de meu esposo é*******
E-mail: *******

Preciso de resolução do meu problema

Olá Gabriela, boa noite!

Agradeço o tempo dedicado em reportar seu caso e sobretudo gostaria que soubesse que esta não é a experiência que a Midea almeja e saliento a importância de tê-la como cliente.

Referente a sua manifestação venho esclarecer que conforme consta no manual do usuário, a Lava e Seca Midea é garantida contra defeitos de fabricação, pelo prazo de 2 anos (24 vinte e quatro meses) contados a partir da emissão da Nota Fiscal ao Consumidor. Dentro do período de garantia estão compreendidos 03 (três) meses de garantia legal e 21 (vinte e um) meses de garantia especial, concedida pela Midea. As garantias legal e/ou especial compreendem a substituição de peças e mão de obra necessárias para o reparo de defeitos devidamente constatados, pelo fabricante ou pela assistência técnica credenciada Midea como sendo de fabricação. Identifiquei que a emissão da sua nota fiscal foi em 09/01/******* e finalizou em 09/01/*******.

Na legislação não há um prazo estabelecido para a realização do Recall, porem a Midea preza para finalização o quanto antes.

Fico a disposição para esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Diana Cunha Analista Reclame Aqui Midea do Brasil

Para início de conversa vocês deveriam ter vergonha, e parar de fazer isso com o cliente, o modelo e marca se trata d euma máquina que veio com um recall e já descobri que minha máquina faz parte do modelo e série e vcs sabem disso, exijo que meu problema seja sanado, pois conheço meus direitos, e irei processar vocês de acordo as diretrizes do código do consumidor!!!!!

Olá Gabriela, bom dia!

Agradeço pelo tempo dedicado em reportar seu caso e sobretudo gostaria que soubesse que esta não é a experiência que a Midea almeja e saliento a importância de tê-la como cliente.

Referente a sua manifestação venho esclarecer que conforme manual de usuário: A Lava e Seca Midea é garantida contra defeitos de fabricação, pelo prazo de 2 anos (24 vinte e quatro meses) contados a partir da emissão da Nota Fiscal ao Consumidor. Dentro do período de garantia estão compreendidos 03 (três) meses de garantia legal e 21 (vinte e um) meses de garantia especial, concedida pela Midea. As garantias legal e/ou especial compreendem a substituição de peças e mão de obra necessárias para o reparo de defeitos devidamente constatados, pelo fabricante ou pela assistência técnica credenciada Midea como sendo de fabricação. A nota fiscal foi emitida em 10/01/******* e finalizou em 10/01/*******.

Conforme informação da ordem de serviço BRWO25*****76 aberta no dia 07/07/******* consta em registro que o produto teve recall concluído no dia 06/08/*******. Na legislação não há um prazo estabelecido para a realização do Recall, porem a Midea preza para finalização o quanto antes.

Ordem de serviço finalizada em 06/08/*******, sendo a finalização dentro de 30 dias de acordo com o parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC, onde é citado que a empresa é responsável pelo acionamento da garantia e execução de serviço para correção de defeitos constatados como de fabricação.

Fico a disposição para futuros esclarecimentos.

Atenciosamente,
Diana Cunha
Analista Reclame Aqui – Midea do Brasil