Máquina suja e mancha roupa branca

Bom dia Iara, como vai?

Meu nome é Cassio, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Inicialmente quero dizer que sinto muito pelo ocorrido, de fato essa não é a experiência que almejamos aos nossos clientes.

Diante do exposto, oriento a seguir as instruções que vem nas próprias etiquetas das roupas separando coloridas das brancas durante a lavagem, além disso recomenda-se a realização da programação auto limpeza periódica do produto utilizando apenas 1 litro de vinagre de álcool, pois o produto LFA11B2 não possui óleo em seu sistema, por essa razão não poderia estar manchando suas roupas de óleo.

O que pode acontecer é o excesso de sabão que acaba se misturando com o amaciante e acarretando manchas nas roupas, para que isso não ocorra o melhor a se fazer é colocar o amaciante após a lavagem com o sabão no momento do enxágue, pois o que acarreta essas manchas é o contato do amaciante com o sabão que dá uma reação contrária.

Para retirar as manchas das roupas que foram afetadas tente lavar com água quente e somente sabão (no ponto da mancha).

Caso o problema persista, é só me retornar via mensagens privadas para que eu possa seguir com o atendimento em garantia, pois para que eu possa seguir com qualquer tratativa e identificar a melhor forma de te auxiliar, preciso encaminhar uma equipe técnica para ser feita uma avaliação do produto e ser constatado um defeito.

Desta forma, fico no aguardo em mensagem privada para seguirmos com a tratativa.

Você receberá a avaliação dessa manifestação, peço que me avalie quando se sentir à vontade ou ao término da tratativa.

Atenciosamente,

Cassio Campos
Analista do Reclame Aqui – Midea do Brasil
Segunda à sexta das 9h às 17h.

Boa Tarde Cassio, Grata por sua devolutiva. Porém tem alguns pontos que gostaria de ressaltar quantos as indicações que me fez. Primeiro Eu já separo as roupas por etiqueta e por cor, isso uma vida toda.. nuca misturei, tecido frágeis lavo na mão inclusive, não uso a função agua quente se a etiqueta disser que não posso. Segundo ponto, sobre o sabão misturar com o amaciante, eu não concordo, haja vista que eu tenho o dispense onde coloca sabão separado do amaciante, e o amaciante pela teoria só é acionado com a agua em seu devido lugar após a roupa já ter sido enxaguada e centrifugada pela 1 vez. Então não tem como se misturar, outro ponto que tora muito inviável eu colocar o processo na maquina e ter que ficar vigiando-a para depois de lavada eu ir colocar o amaciante, o que torna complicado pq colocamos para fazer o ciclo completo, será que temos um problema de fabricação que mistura os dois antes do tempo correto? Terceiro ponto é que não diz a quantidade correta de sabão liquido em (ml), para que possamos seguir e não errar nunca na quantidade de sabão e amaciante, já que o excesso pode prejudicar a máquina e seu funcionamento. Poderia nos informar esta quantidade? Quarto ponto é sobre a mancha, já tentei com agua quente e sabão sobre a manhã e não funcionou em nenhuma peça. E sobre o encardido nada faz sair da roupa também, não importa se a mesma cabei de comprar (caso dos uniformes). Quinto ponto é Sobre o procedimento de 1litro de Vinagre, já fiz este processo 2 vezes na maqui sob orientação do técnico que foi em minha casa, e como disse diminuiu porem não resolveu. Fico no aguardo do retorno de vocês quanto aos pontos acima. Desde já agradeço, iara

Olá algum retorno referente as dúvidas e pontos que replique acima?

Olá cassioooo

Questionei o fabricante da omo Unilever e eles não tem a informação da quantidade de sabão líquido a ser usada... é pra ver com a fabricante da maquina pra nós informar ... No manual não tem logo se minha máquina está sujando por conta da quantidade de produtos, a Midea não deu instrução pra que isso não acontecesse... Podem me ajudar levantei vários pontos ainda não respondidos

Preciso de um retorno urgente ontem manchou umas 15 peças de uniforme brancaaaa estou desesperada

Olá Iara, bom dia!
Espero que esteja bem.

Meu nome é Marcos faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua manifestação e devido a uma reestruturação interna estou assumindo seu caso daqui até a finalização.

Tentei contato com você no telefone de cadastro porém, sem sucesso.

Tem algum outro telefone ou melhor horário para falarmos?

De forma Privada vou passar maiores informações.

Fico á disposição.

Atenciosamente,

Marcos Aurélio
Analista do Reclame Aqui
Midea Carrier

Se puder me ligar amanhã às 11:30h no meu celular e me informar de qual número receberei ligação por gentileza.

Agradeco

Olá Renata, boa tarde!
Espero que esteja bem.

Meu contato não tem um número fixo pois é um Ramal Corporativo.

Peço a gentileza de me avisar quando agendarem a visita com você ou mesmo se realizarem a visita me avise por favor.

Sigo acompanhando e á disposição.

Atenciosamente,

Marcos Aurélio
Analista de Reclame Aqui
Midea Carrier

Boa noite, o técnico já coletou minha máquina de lavar, está em avaliação... Estou aguardando um retorno, mais caso for também problema com higienização gostaria que a Midea autorizasse este serviço, visto que no manual não tem orientação da quantidade de produto ( sabão e amaciante) e perguntei a Unilever e eles disseram que é pra seguir a orientação da fabricante da máquina, não tive orientação e estou bem triste pois não tenho condições de pagar uma higienização nem sabia que está máquina dava este tipo de problema... Estão analisando também se é rolamento.... 2 fim de semana com criança pequena lavando roupa na mão. Midea me ajuda por favor?

Oi a máquina voltou da assistência e continua manchando roupa, o que vcs irão irão fazer por gentileza? Trocar? Preciso de retorno urgente Midea... Me ajudem por favor? Cássio? Poderia me retornar?

Tenho fotos das roupas que ainda continua sujando ...poderia. me ajudar Midea?

Me ajudem hj vim trabalhar suja de mancha que parece óleo, só percebi quando cheguei aqui no trabalho

Midea, por favor me responda, preciso de retorno de vcs ... Vou querer devolver está máquina e meu dinheiro de volta... Não tenho retorno de vcs, foi pra assistência e voltou da mesma forma...

Olá Iara, boa tarde!

Meu nome é Lucas, faço parte do time do Reclame Aqui Midea e sou responsável por seu caso.

Inicialmente quero dizer que sinto muito pelo ocorrido, de fato essa não é a experiência que almejamos aos nossos clientes.

Após análise técnica realizada junto a empresa credenciada LOREN SERVICE COMERCIO E ASSISTENCIA TECNICA no dia 17/04/*******, na ordem de serviço 65863132 aberta em 06/03/*******, consta nos registros e laudos anexados, que o produto não apresentou defeitos funcionais após testes, funcionando perfeitamente.

Nessa situação é conflitante com a orientação que consta no manual do produto em Certificado de Garantia:

As garantias legal e/ou especial compreendem a substituição de peças e mão de obra necessárias para o reparo de defeitos devidamente constatados, pelo fabricante ou pela Assistência Técnica Autorizada Midea como sendo de fabricação.

Saliento que com base no parecer emitido pela assistência técnica e previsto no termo de uso, não consigo seguir com qualquer tratativa, pois não foi constatado defeito e o produto está em pleno funcionamento.

Caso queira verificar o manual do usuário, entre no link abaixo do nosso site e busque pelo seu produto, assim conseguira verificar todas as informações, inclusive sobre os termos de garantia.

Link: https://*******

Lembrando que o manual com o termo de garantia, foi enviado junto ao produto no ato da compra.

Friso que a Midea Carrier é uma empresa idônea e preza pela qualidade dos serviços e produtos por nós oferecidos, sobretudo a satisfação dos nossos consumidores em ajudá-los a contornar situações que eventualmente causam dissabor.

Sigo à disposição para futuros esclarecimentos.


Atenciosamente,


Lucas Rocha
Analista do Reclame Aqui – Midea

Boa tarde Lucas, a assistência técnica me disse que não encontrou defeito ou sujeira, mais não me disse que lavou roupa branca e as mesmas saíram sem manchas ... Se fizessem isso ia ver que não estou inventando, apenas quero lavar minhas roupas e as mesmas não manchar... Se fizeram este teste eu gostaria de ter acesso a este teste. Ou os convido se quiser vir em minha casa e lavar uma roupa branca comigo, apenas quero resolver e ficar satisfeita com o produto, pois creio que isso deve estar na politica da midea ... A satisfação do cliente... Não encontrou problema , mais não resolveu então precisamos chegar em uma solução .... Fico a disposição pra as próximas tratativas.

Iara, bom dia!
Espero que esteja bem.

Verifiquei que você tem mais de uma manifestação aberta, seguiremos com a tratativa no ID 188227951, peço que mantenha o contato somente por lá para que não gere duplicidade.

Fico à disposição!

Atenciosamente,

Caroline
Analista do Reclame Aqui – Midea Carrier

Iara, bom dia!
Espero que esteja bem.

Meu nome é Caroline, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea.

Inicialmente quero dizer que sinto muito pelo ocorrido, de fato essa não é a experiência que almejamos aos nossos clientes.

Para que eu possa seguir com qualquer tratativa e identificar a melhor forma de te auxiliar conforme o CDC e descrita acima, preciso encaminhar uma equipe técnica para ser feita uma avaliação do produto e a constatação laudada por um dos técnicos credenciado MIDEA. Desta forma, realizei a abertura de uma ordem de serviço na data de 17/07/******* para que a visita técnica aconteça e solicitei prioridade no agendamento junto a assistência que fará o atendimento.

Segue dados:
Protocolo do Atendimento: 13****41
Ordem de serviço: 66****87
Posto autorizado: LOREN SERVICE COMERCIO E ASSISTENCIA TECNICA LTDA
Telefone:*******

A assistência autorizada tem o prazo de 2 dias úteis para entrar em contato e agendar a visita, e mais 3 dias úteis para realizá-la.

Para que a visita ocorra de forma efetiva, é importante seguir algumas orientações descritas abaixo:
° É importante ter um maior de 18 anos no momento da visita;
° É necessário a apresentação da Nota Fiscal do produto;
° O produto deve estar devidamente instalado e em local apropriado, para que o técnico possa avaliá-lo;

Reforço que farei o máximo para agilizar as etapas do processo e em caso de dúvidas me acione de forma privada.

Fico à disposição!

Atenciosamente,

Caroline
Analista do Reclame Aqui – Midea Carrier