Máquinas split com defeito (erro SU) e falha no atendimento do SAC, impactando o negócio
Respondida
São Paulo - SP
10/06/2026 às 16:01
ID: 251042971
ID: *****
Título: Máquinas com defeito e falta de suporte do SAC
Comprei três máquinas split para o meu estabelecimento e estou enfrentando problemas graves com todas elas. As três apresentam constantemente a mensagem de erro SU e não voltam a funcionar normalmente.
Já tentei diversas vezes entrar em contato com o SAC da empresa para buscar suporte e solução, porém sem sucesso. Fiquei horas tentando atendimento e não consegui resolver o problema.
Essa situação está impactando diretamente o funcionamento do meu negócio, já que investi nas máquinas esperando qualidade e suporte adequado, o que não estou recebendo.
Por isso, estou recorrendo ao Reclame Aqui para tentar uma solução. Preciso de um posicionamento urgente da empresa e de uma resolução definitiva para o problema seja o reparo adequado ou a substituição dos equipamentos.
Fico no aguardo de uma resposta o quanto antes.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:41
Bom dia, Ligia
Meu nome é Fabricio e faço parte da equipe do Reclame Aqui
.
Tentei contato pelo telefone registrado, mas não obtive sucesso.
Realizei uma busca pelo seu CPF e não encontrei informações relacionadas. No entanto, o produto consta em seu nome.
Para darmos continuidade ao processo de garantia do produto, solicito, por gentileza, o envio da Nota Fiscal em anexo, bem como a confirmação do endereço completo (logradouro, número, bairro, cidade, CEP e complemento, se houver) e sua confirmação sobre o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Por favor, responda às seguintes perguntas:
1. Você autoriza o registro dos seus dados pessoais relacionados ao atendimento com a Midea?
( ) Sim
( ) Não
2. Você autoriza o uso dos seus dados para o envio de comunicações e promoções referentes aos produtos Midea?
( ) Sim
( ) Não
Ressalto que, conforme orientações do manual do produto (página 22), a fabricante não concede qualquer forma e/ou tipo de garantia para produtos desacompanhados de Nota Fiscal de venda ao consumidor, ou produtos cuja Nota Fiscal esteja preenchida incorretamente
Permaneço à disposição e aguardo do envio da Nota Fiscal e confirmação da LGPD, para que possamos dar continuidade à tratativa de forma ágil e eficaz.
Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.
Aproveitando enquanto registro quero reforçar que nossos canais oficiais são apenas: site midea.com.br | WhatsApp: 3003‑1005 / (11) 2123‑2600 |
e-mail: [email protected]. Além disso, a MIDEA somente utiliza WhatsApp oficial com o selo de verificação da Meta. Não solicita dados bancários, pagamentos para pessoas físicas nem envia links fora do domínio @midea.com.br. Em caso de dúvida, não interaja.
Estamos ressaltando essas informações pensando na segurança dos nossos consumidores e evitando que respondam a perfis falsos se passando pela Midea Carrier
Caso tenha dúvidas ou necessite de informações adicionais, estou à disposição para auxiliar.
Atenciosamente,
Fabricio Silva
Reclame Aqui – Midea Carrier