O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL MIDEA/CARRIER DEFEITO NO AR-CONDICIONADO E AUSÊNCIA DE SOLUÇÃO PELA GARANTIA
Adquiri um ar-condicionado da marca Carrier/Midea no dia 6 de junho e, já no dia 8 de junho, precisei abrir uma solicitação de atendimento pela garantia, devido a um defeito apresentado pelo produto.
Desde então, venho tentando resolver o problema por diversos canais de atendimento, sem obter uma solução efetiva. Inclusive, registrei uma reclamação no Consumidor.gov.br, mas, mesmo após todas essas tentativas, continuo sem uma resposta satisfatória e sem a resolução do problema.
Considero um absurdo que um consumidor compre um produto novo e precise enfrentar tanta dificuldade para conseguir o atendimento devido, especialmente quando se trata de um produto que deveria funcionar adequadamente e cujo reparo ou solução está sendo solicitado dentro do prazo de garantia.
Diante da falta de solução, estabeleço o prazo final até sexta-feira, dia 16 de outubro de 2026, para que a Midea/Carrier apresente uma solução definitiva para o meu caso, com um posicionamento formal e providências concretas para a resolução do defeito.
Não aceito mais respostas genéricas, promessas sem cumprimento ou a simples abertura de novos protocolos sem que o problema seja efetivamente resolvido.
Caso não haja solução dentro do prazo estabelecido, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, buscando garantir os meus direitos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade necessária e demonstre respeito pelo consumidor, apresentando uma solução definitiva para um problema que se arrasta desde junho.
Aguardo uma solução dentro do prazo informado.