Micro-ondas com defeito e falta de retorno do fabricante
Respondida
Fortaleza - CE
24/06/2026 às 10:23
ID: 252223105
Fiz uma compra de 1 micro-ondas no shopping, só q a garantia pela loja São de 3 dias e de 1 ano pelo fabricante, o produto depois de 2 meses de uso começou a dar choque, entrei em contato com o fabricante e há quase 1 mês q não me deram retorno, q não é sinistro, q não há técnico, só mim enrolando, eu quero uma solução agora ou vão esperar uma tragédia acontecer pra eles se pronunciar?!
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 12:08
Olá Eliana, boa tarde!
Como vai?
Meu nome é Natalie, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Conforme histórico de atendimento, a garantia foi acionada por meio da ordem de serviço *****, datada de 12/06/2026. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para conclusão do procedimento referente à garantia era até 12/07/2026. Porém, devido a falta de cobertura, seguiremos com a tratativa conforme estima o art.18 do CDC.
Segundo o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), há um prazo de 30 dias para a correção do defeito identificado. Caso o serviço não seja concluído dentro desse período, o fabricante pode atuar conforme o parágrafo primeiro do referido artigo, garantindo a continuidade do atendimento em garantia mediante análise para possível troca do produto, ou ressarcimento do valor pago, respeitando os prazos estabelecidos.
A tratativa referente à proposta acordada está em andamento sob o protocolo *****. Estou acompanhando todas as etapas do processo para garantir que a resolução ocorra de forma adequada e dentro dos prazos estabelecidos.
As atualizações do atendimento serão encaminhadas por meio de recurso privado, garantindo a confidencialidade na comunicação. Caso tenha dúvidas ou necessite de informações adicionais, estou à disposição para auxiliar.
Atenciosamente,
Natalie Machado
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER
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