Micro-ondas com defeito e sem suporte
Em réplica
Santos - SP
17/08/2026 às 09:10
ID: 256627037
Microondas com a apenas 4 meses de uso ligando e desligando sozinho e logo em seguida para de funcionar completamente por horas. Já tiramos da tomada e fizemos tudo o que deveria ser feito, nada funciona. Gostaria de saber como faço pra trocar esse equipamento ou mandar pra assistência técnica, pois pelos meios de SAC não é, já que eu já tentei contato diversas vezes e até agora sem respostas.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/08/2026 às 12:52
Olá Gabrielle, bom dia!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Leonardo, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.
Tentei contato pelo número de telefone cadastrado, mas infelizmente não obtive sucesso.
Realizei uma busca em nosso sistema utilizando o CPF cadastrado, porém não localizei nenhum chamado anterior. Para que possa dar continuidade ao seu atendimento, será necessário acionar a garantia do produto, o que exige uma análise técnica do equipamento por nossa assistência autorizada.
Desta forma, solicito, por gentileza, o envio da Nota Fiscal em anexo, bem como a confirmação do endereço completo (logradouro, número, bairro, cidade, CEP e complemento, se houver) e retorno das perguntas encaminhadas por meio de recurso privado, para garantir a segurança dos seus dados.
Ressalto que, conforme orientações do manual do produto (página 22), a fabricante não concede qualquer forma e/ou tipo de garantia para produtos desacompanhados de Nota Fiscal de venda ao consumidor, ou produtos cuja Nota Fiscal esteja preenchida incorretamente
Desta forma, permaneço à disposição e aguardo do envio das informações para que possamos dar continuidade à tratativa de forma ágil e eficaz.
Agradeço desde já pela colaboração.
Atenciosamente,
Leonardo Sousa
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER
Réplica da empresa
18/08/2026 às 12:40
Olá Gabrielle, bom dia!
Espero que esteja bem.
Conforme a política de garantia do fabricante, a empresa é responsável pelo acionamento da garantia e pela execução do serviço para correção de defeitos constatados como de fabricação dentro do período estabelecido.
Gostaria de destacar a abertura ordem de serviço ***** realizada no dia 18/08, com o propósito de realizar a análise e a correção do defeito que foi apresentado. Diante disso, solicito que você esteja atenta ao seu telefone, pois em até 48 horas úteis, a Assistência Técnica entrará em contato via WhatsApp ou telefone, para realizar a triagem inicial do atendimento. Durante esse processo, será solicitado o envio de vídeos e fotos do produto para auxiliar na identificação do problema e definir os próximos passos para a resolução do defeito.
Através de um recurso privado, continuarei a monitorar de perto a Ordem de Serviço, garantindo que você esteja a par de todas as etapas do processo, com informações detalhadas e atualizações regulares sobre cada fase. Dessa forma, você terá visibilidade completa sobre o andamento da situação.
Atenciosamente,
Leonardo Sousa
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER