Micro-ondas gira o prato dando pausas

Olá Joanita boa tarde!

Meu nome é Sarah faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Agradeço pelo tempo dedicado em reportar seu caso e sobretudo gostaria que soubesse que esta não é a experiência que a Midea almeja e saliento a importância de tê-la como cliente.

Estou tentando contato no telefone de cadastro mas não tenho sucesso, dessa forma venho informá-la que no recurso privado encaminhei mensagem solicitando informações para analisar as informações e aplicar a melhor tratativa.

Para seguir com o atendimento em garantia é necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra para comprovar vinculo de consumo. De acordo com a orientação que consta no manual do produto na página 22 - (A fabricante não concede qualquer forma e/ou tipo de garantia para produtos desacompanhados de Nota Fiscal de venda ao consumidor, ou produtos cuja Nota Fiscal esteja preenchida incorretamente).


Carinhosamente,

Sarah
Analista do Reclame Aqui – Midea

Bom dia! mais uma vez saliento que moro em uma localidade de difícil acesso a rede móvel de telefonia e ja marquei horário para receber ligação de vocês e não recebi. Eu trabalho 8 horas diárias, não tenho como reservar tempo. Já basta o transtorno que tenho passado. O micro-onda foi um presente para minha mãe e tenho que ficar perdendo meu serviço para ir ao correios enviá-lo e depois recebo de volta sem resolução. Duas vezes já tive que fazer esse processo todo. Tenham mais consideração com o cliente. Eu não vou perder. Tenho meu direito garantido por lei. Me liguem zap. tudo simplifica, pois para eu receber ligação no horário do meu serviço não tem como,

Olá Joanita, boa tarde!

Agradeço pelo tempo dedicado em nos reportar seu caso e sobretudo gostaria que soubesse que sinto muito pelo ocorrido.

Feito analise técnica junto a empresa credenciada V P DE MOURA BORBA LTDA no dia 02/10/23. Na ordem de serviço 64*****84 consta nos registros e laudos anexados no chamado que o produto não apresentou defeito funcional após teste.

Nessa situação é conflitante com a orientação que consta no manual do produto em Certificado de Garantia:

As garantias legal e/ou especial compreendem a substituição de peças e mão de obra necessárias para o reparo de defeitos devidamente constatados, pelo fabricante ou pela Assistência Técnica Autorizada Midea como sendo de fabricação.

Saliento que com base no parecer emitido pela assistência técnica e previsto no termo de uso, não tem o que ser feito pois não foi constatado defeito.

Friso que a Midea Carrier é uma empresa idônea e preza pela qualidade dos serviços e produtos por nos oferecidos, sobretudo a satisfação dos nossos consumidores em ajudá-los a contornar situações que eventualmente causam dissabor.

Sigo a disposição para futuros esclarecimentos.

Carinhosamente,

Sarah
Midea Carrier

Boa tarde! Minha querida Sarah, já salientes o defeito que são pausa seguidas na bandeja. Ela gira, no entanto com pausas. Eu tenho um micro-ondas desse mesmo modelo e ele funciona totalmente diferente nesse giro da bandeja. Me desculpe, mas sou obrigada a salientat o defeito que veio a ocasionar nesse produto Midea que tenho há mais ou menos 3 anos. Ele começou a funcionar direto, como não estava mais na garantia eu levei para técnicos não resolveu. Neste caso uso ele retirando da tomada. E agora esse que comprei para minha mãe veio com esse defeito já descrito várias vezes anteriormente. Me mandaram vídeo do produto funcionando. Mas não tem como visualizar a bandeja girando dentro. Ela está com pausas. Por gentileza, entendam. Não irei arriscar ficar com micro-ondas que já se passaram 5 meses eu pedindo para vocês resolverem e nada é resolvido. Não é justo. O micro-ondas está com defeito. Quero a troca ou reembolso.

Bom dia!
Estou aguardando a resposta de vocês. O micro-ondas está com defeito. Por gentileza, revejam o produto ao girar. Ele da pausas como se estivesse travando, enganchando em algo. Eu não posso receber de volta um micro-ondas com defeito estando na garantia. Espero que resolva. Vou postar minha indignação nas redes socais, caso vocês não resolvam meu problema.

Olá Joanita, bom dia!

Meu nome é Sarah faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Inicialmente sinto muito por todo transtorno diante do ocorrido, tenho certeza que essa não é a experiência que almejamos a nossos consumidores Midea.

Diante do exposto, analisei o histórico do atendimento através da ordem de serviço 64****84 acionada em 26/09, direcionada à assistência técnica credenciada Midea e finalizada em 02/10, com o laudo constatado que após análise, feito os testes e produto não apresentou defeito, funcionamento normal. O tecnico anexou na Ordem de Serviço e lhe enviou via WhatsApp no telefone 7********63 os videos do produto em funcionamento para visualização do funcionamento normal do prato giratorio, e o defeito informado não foi constatado conforme informado na Ordem de Serviço: em contato com a consumidora a mesma informa que o defeito do produto seria referente ao prato que não estava girando , tendo em vista o questinamento da consumidora fizemos outro video e enviamos para ela onde mostrar o produto em perfeito funcionamento.

Na situação constatada, infelizmente não consigo atuar nos moldes pleiteados acionando outro olhar técnico de autorizada diferente, uma vez que há evidencias técnicas e as redes credenciadas Midea passam por treinamento de capacitação e conhecimentos dos produtos, por isso recomendamos que qualquer tipo de intervenção no produto seja realizada pela nossa Rede Autorizada, desta forma, garantimos a qualidade técnica e efetividade do serviço prestado, além da possibilidade da nossa ajuda em quaisquer situações decorrentes.

Fico a disposição!

Carinhosamente,

Sarah
Analista do Reclame Aqui – Midea

Indignada com essa situação! Se eu estou aguardando micro-ondas para entregar à minha mãe que até o momento está sem, porque eu iria mandar este produto sem defeito para a troca? Gente que absurdo. A gente adquirir um produto com defeito e ter que passar por este constrangimento! Midea Carrier decepcionada. E olha que eu tenho um micro-ondas na minha casa dessa marca. Mas agora vou pensar direitinho antes de adquirir um produto desta marca.

Bom dia! Eles avaliaram como o micro-ondas não tinha defeito funcional. Cansei de colocar no correios. Era isso que eles queria. Quantos desgastes.