Micro-ondas Midea com defeito e demora na autorização de envio para reparo

Olá DEBORA, boa tarde!
Como vai?

Meu nome é Kawanny, e faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Tentei entrar em contato com você através do seu telefone de cadastro, porém não obtive sucesso!

Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.

Conforme a política de garantia do fabricante, a empresa é responsável pelo acionamento da garantia e pela execução do serviço para correção de defeitos constatados como de fabricação dentro do período estabelecido. Esse procedimento está em total conformidade com as diretrizes do CDC e da política de garantia do fabricante, que asseguram os reparos necessários para defeitos identificados como decorrentes de falhas de fabricação.

Verifiquei que a garantia foi acionada por meio da ordem de serviço BRWO2********* , emitida em 03/09/*******. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para conclusão do procedimento relativo à garantia é de 30 dias, ou seja, até 03/09/*******.

Porém, a ordem de serviço em questão foi cancelado em sistema, pois foi localizado a autorizada: AMIGOS DO FRIO C. I. AR C. LTDA, na sua região para prosseguir com o seu atendimento! Basta se direcionar a autorizada com sua nota fiscal, produto e um maior de 18 anos. Conforme CDC., após a entrega do aparelho, o prazo é de 30 dias para que ocorrá o reparo do produto e você possa retira-lo da autorizada.

Caso tenha dúvidas ou necessite de informações adicionais, estou à disposição para auxiliar.

Agradeço a sua colaboração!

Atenciosamente,

Kawanny Oliveira,
Analista do Reclame Aqui – MIDEA.

Olá DEBORA, boa tarde.

A tentativa de contato realizada por mim foi através do telefone registrado em seu cadastro do reclame aqui:******* na data de 13/09/25 por volta das 09:48.

A empresa direcionada pelo sistema de geolocalização: Amigos do Frio, telelefone: ******* localizada na Av. de Santa Cruz, ******* – Realengo, está a aproximadamente 18 km de distância da ******* – Recreio dos Bandeirantes, também no Rio de Janeiro.

Esse trajeto costuma levar cerca de 30 a 40 minutos de carro, dependendo do trânsito. É um percurso urbano, passando por vias como a Estrada do Mendanha ou a Av. das Américas, dependendo da rota escolhida.

O sistema libera que o produto seja encaminhado através dos correios apartir de 20k de distancia do consumidor. O atendimento havia sido iniciado e o posto autorizado direcionou que deveria ser deixado em balcão, devido a distancia que não estava dentro dos padroes de atendimento.

Conforme descrito em minha mensagem anterior, você pode se direcionar a autorizada com sua nota fiscal, o produto e um maior de 18 anos, para receber atendimento em garantia de fabrica. Após a entrega do aparelho, o prazo é de 30 dias para que ocorrá o reparo do produto e você possa retira-lo da autorizada.

Se desejar, após a entrega do aparelho em nossa credenciada da sua região, eu posso acompanhar a ordem de serviço que será gerada em sistema, basta me sinalizar. 😊

Caso ainda tenha duvidas, permaneço a disposição!

Atenciosamente,

Kawanny Oliveira,
Analista do Reclame Aqui - Midea.

Boa tarde Kawanny

Gostaria de reforçar que comprei um produto da Midea, por um site de vendas on line, e ao receber no final de agosto 25, já identifiquei que o produto veio com um defeito de fabrica.

Ele não estragou durante a vigencia da garantia, ele já veio quebrado de fabrica!!!

O micro ondas da Midea já veio quebrado. A ventuinha que resfria o produto não funciona.
E desta forma o produto desliga assim que superaquece.
Se você quer me ajudar a ter uma boa experiência com a Midea, já deveria ter oferecido a troca imediata do produto por um novo.
Já que não funcionou nenhum dia!
Agora você insiste que eu deveria pegar um produto que pesa mais de 10 kg, que comprei novo, mas veio com defeito de fabrica, e leve numa autorizada que fica a 28 km de distancia de minha loja.

A informação que você esta passando que a assistencia fica a 18 km, não esta correta.

É so colocar em um aplicativo como o Wase, os endereços, da loja, Av Gilka machado *******, recreio dos bandeirantes, e a Av Santa Cruz *******.

São mais de 45 minutos de deslocamento e cerca de 28km.

Bem mais que os 18km que você citou, e bem mais que os 20km para você liberar o envio por correios.

Conclusão: a midea me vende um produto com defeito, de uma compra feita pela internet, não quer cancelar a venda, não quer me devolver o dinheiro, e ainda quer que eu leve o intem para CONSERTAR, numa distancia de quase 30km, perdendo quase 1 hora de trabalho e gasto com gasolina e pedagio. Isso para levar e depois buscar. E ainda com a informação errada, com a assistencia fica a menos de 20 km.

Lembrando que se trata de um item de primeira necessidade, já que as funcionarias da loja estao tendo que comprar comida quente nos restaurantes proximos, porque o micro ondas da Midea, que foi comprado novo, veio com defeito, e o suporte da empresa, não quer cancelar a venda, nem me devolver o dinheiro pago por um produto que não funciona. E ainda vem tentar me convencer, enganozamente, que a assistencia fica proxima.

Fico no aguardo de um contato por email ou whattsap, para resolver essa pendência, que já causou muito desgosto para nos e nossa equipe.

Boa tarde, continuamos aguardando uma posição da empresa, pois estamos com um produto de primeira necessidade (micro ondas), comprado novo, e que nunca funcionou.