Microondas Midea com defeito e risco de explosão com menos de 3 meses de uso sem assistência adequada

Olá Rafael, boa tarde

Primeiramente, lamentamos profundamente pela situação relatada e agradecemos por compartilhar sua experiência. Entendemos o quanto é frustrante adquirir um produto novo e, em tão pouco tempo, enfrentar um problema que coloca em risco sua segurança e tranquilidade.

Recebemos sua reclamação sobre o micro-ondas da marca MIDEA adquirido em abril de *******, que começou a apresentar faíscas internas ao ser ligado. Reconhecemos a gravidade do relato e nos preocupamos com qualquer risco que possa comprometer a integridade do consumidor.

Informamos que tentamos localizar o atendimento mencionado por meio da ordem de serviço BRW0********65 e também pelo CPF cadastrado, mas infelizmente não foi possível identificar o chamado em nosso sistema. Sabemos que isso pode gerar ainda mais desconforto, e por isso queremos resolver da melhor forma possível.

Compreendemos que a assistência técnica indicada está a cerca de ******* km de distância, o que realmente representa uma dificuldade significativa para o consumidor. Essa distância não condiz com uma solução prática e justa, especialmente considerando que o produto está dentro do prazo de garantia.

Para que possamos dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor alternativa diante do ocorrido, pedimos gentilmente que nos encaminhe a nota fiscal do aparelho. Com esse documento, poderemos validar as informações e oferecer uma solução adequada com base na sua experiência.

Carlos
Reclame Aqui
Midea Do Brasil

Os dados foram enviados conforme solicitado. Aguardo os próximos passos.

Olá Rafael, boa tarde!
Meu nome é Gabriela, sou analista do Reclame Aqui e estou responsável pelo acompanhamento da sua manifestação.

Conforme histórico de atendimento, a garantia foi acionada por meio da ordem de serviço BRW**********, aberta em 05/08/*******. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para conclusão do procedimento relativo à garantia é de 30 dias, ou seja, até 05/09/*******.

O produto foi postado via Correios em 25/08/*******, o produto chegou até a assistência em 29/08/*******, onde o reparo foi concluído na mesma data e devolvido em 04/09/*******. O produto foi entregue para você, pelos Correios, em 08/09/*******.

Fico feliz que seu caso foi finalizado e que seu produto segue em seu perfeito funcionamento. Considerando que a reclamação foi resolvida gostaria de contar com seu feedback e avaliação relacionado ao atendimento prestado aqui pela plataforma.

Sua avaliação positiva é extremamente valiosa! Não só destaca o excelente trabalho da nossa equipe no Reclame Aqui, mas também se torna uma importante referência de confiança para outros consumidores. Isso ajuda a aumentar nosso número de clientes em busca de soluções pelo Reclame Aqui. A sua opinião realmente faz a diferença! Você poderia nos ajudar com isso?

Reforço que as perguntas são sobre meu atendimento, para participar, basta acessar o link abaixo:

https://*******

Desde já agradeço por toda compreensão, parceria e apoio.

Muito obrigada! 💙

Atenciosamente,

Gabriela Ferreira
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER