Microondas pegou fogo

Olá Antonio, boa tarde!
Espero que esteja bem.

Meu nome é Gabriela, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Tentei contato pelo número de telefone cadastrado, mas infelizmente não obtive sucesso.

Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.

Conforme nosso contato via recurso privado e de acordo com o seu relato, o produto apresentou indícios de foco de incêndio interno. Diante dessa situação, foi necessário acionar a equipe de sinistros para uma análise detalhada, registrada sob o protocolo BRSR*********, em 10/11/*******.

Em 12/11/*******, recebemos o parecer do time de engenharia, que concluiu que o caso não se caracteriza como sinistro. Assim, o produto deverá ser encaminhado para reparo por meio de nossa rede autorizada.

Conforme a política de garantia do fabricante, a empresa é responsável pelo acionamento da garantia e pela execução do serviço para correção de defeitos constatados como de fabricação dentro do período estabelecido. Esse procedimento está em total conformidade com as diretrizes do CDC e da política de garantia do fabricante, que asseguram os reparos necessários para defeitos identificados como decorrentes de falhas de fabricação.

Para que possamos dar continuidade à tratativa e identificar a melhor forma de lhe auxiliar conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), será necessário que o produto seja encaminhado à assistência técnica autorizada mais próxima de sua residência, para que seja feita a avaliação e, se necessário, o reparo produto.

Desta forma, informo que realizei a abertura da ordem de serviço BRWO*********, em 13/11/*******, e sigo no aguardo de que o produto seja encaminhado à assistência técnica autorizada informada.

Segue dados do acionamento:

Protocolo do Atendimento: BRSR*********
Posto autorizado: BLUE STAR ASSISTENCIA TECNICA LTDA
Av. do Rio Bonito, ******* – Socorro
São Paulo – SP
CEP: ************** – Brasil

Você terá o prazo de até 7 dias corridos para levar o produto à assistência técnica autorizada. O não cumprimento dentro do período informado poderá impactar no andamento da tratativa.

O produto deve ser levado por uma pessoa maior de 18 anos, portando a Nota Fiscal original em mãos.

Reforço que estou empenhada em agilizar todas as etapas do processo para garantir uma resolução eficiente e dentro dos prazos estabelecidos. Caso surjam dúvidas ou necessidade de esclarecimentos, fique à vontade para me acionar por meio de recurso privado.

Estou à disposição para te auxiliar.

Atenciosamente,

Gabriela Ferreira
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER

NÃO COMPRE APARELHOS MIDEA!

O meu aparelho PEGOU FOGO enquanto eu esquentava a mamadeira do meu filho, com ele no colo, e a empresa não considera ess situação um sinistro.
Com isso, não realiza a troca do aparelho, mesmo ocorrendo uma situação perigosa como e essa e com o aparelho queimado por dentro.

Acho que não estou sendo exigente ao solicitar a troca de um aparelho com um problema grave.

Se a posição da empresa for realmente essa, não irei levar em assistência técnica e realizar reparo, jogarei fora e comprarei de outra marca mais confiável, não vou arriscar um dano maior no apartamento que moro, e nem tampouco, colocar o meu filho em risco.

Olá Antonio.

Conforme informado de forma privada, solicitamos que fossem detalhadas as circunstâncias do relato. Você nos informou que, no momento do incidente, estava sozinho.

De acordo com a tratativa realizada, o time de engenharia fez a análise completa do produto. Caso seja passível de reparo, o procedimento será realizado; caso contrário, avaliaremos novas possibilidades de solução. Ressaltamos que, para qualquer encaminhamento, é indispensável que o produto seja levado ao posto autorizado.

Atenciosamente,

Gabriela Ferreira
Analista de Atendimento | Reclame AQUI
Midea do Brasil

O aparelho PEGOU FOGO, repetindo, o aparelho PEGOU FOGO!
Mostrado através de fotos enviadas.

A meu ver, isso por sí só, já bastaria para que fosse realizada a troca do aparelho sem nenhum tipo de questionamento, demonstrando preocupação com um incidente tão grave e com risco a vida das pessoas e do seu patrimonio.

Isso é o que se espera de uma empresa comprometida com o a segurança e experiência do cliente.

Mas não foi isso que aconteceu!

Recebi mensagem privada (não sei o pq de msg privada já que estamos falando aqui abertamente), sustentando que o acidente não foi avaliado como sinistro, então, muito CUIDADO AO COMPRAR APARELHOS MIDEA, ELES NÃO CONSIDERAM FOGO NO APARALEHO ALGO GRAVE!

Essa negativa é inaceitável diante do risco que um equipamento com defeito representa para a vida dos consumidores. Exijo que a Midea assuma sua responsabilidade e realize a troca imediata do aparelho, garantindo segurança e respeito ao consumidor.

Olá Antonio.

Conforme a tratativa em andamento, aguardamos o envio do produto para a assistência técnica indicada. A partir desse recebimento, será realizada a análise e o reparo necessário. Caso o reparo não seja possível, avaliaremos novas alternativas de solução, de acordo com a abrangência da garantia. Caso haja maiores dúvidas, estou a disposição via recurso privado.

Atenciosamente,

Gabriela Ferreira
Analista de Atendimento | Reclame AQUI
Midea do Brasil