Midea: Defeito em lavadora Storm Wash, cobrança indevida e falta de assistência técnica da Global Assistance
Respondida
Ribeirão Preto - SP
12/06/2026 às 11:07
ID: 251213657
A lavadoura storm wash MIDEA, após 2 anos de uso apresentou defeito E50 (motor+IPM)- Acionado a empresa, me foi repassado a assitencia tecnica (Global Assistance Ltda). Feito o orçamento, foi solicitado 50% para o serviço e peça. Foi pago em ***** com prazo de 10 dias para recebimento da peça. Desde então, como a assitência não retorna, esta sendo acionado a Mídea para providências. Esse acionamento é semanal, onde é reportado que a supervisão da Midea dará retorno após o contato com a assistência, o que nunca ocorre. Consultando o site aparece para Ribeirão Preto a empresa GLOBAL ASSISTANCE LTDA, que inclusive se apoderou do meu dinheiro e nada resolveu até o momento. Entendo que uma empresa multinacional credencia uma empresa para representá-los, mantem isso em seu site, e não resolve tal situação, vem a representar um "tapa na cara dos brasileiros" e por isso vocês devem considerar tal situação quanto pensarem em MIDEA.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 17:53
Olá Claudinei, bom dia!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Lindce , faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Conforme a política de garantia do fabricante, a empresa é responsável pelo acionamento da garantia e pela execução do serviço para correção de defeitos constatados como de fabricação dentro do período estabelecido. Esse procedimento está em total conformidade com as diretrizes do CDC e da política de garantia do fabricante, que asseguram os reparos necessários para defeitos identificados como decorrentes de falhas de fabricação.
Tentei contato pelo numero : *****, caiu direto na caixa postal!
Gostaria de saber, você já teria pagado o reparo ou teria sido só a visita ?
Foi realizado abertura de alguma ordem de serviço ?
Aproveitando para reforçar que nossos canais oficiais são apenas: site midea.com.br | WhatsApp: 3003‑1005 / (11) 2123‑2600 | e-mail: [email protected]. Além disso, a MIDEA somente utiliza WhatsApp oficial com o selo de verificação da Meta.
Não solicita dados bancários, pagamentos para pessoas físicas nem envia links fora do domínio @midea.com.br. Em caso de dúvida, não interaja.
Através de um recurso privado, continuarei a monitorar de perto a Ordem de Serviço, garantindo que você esteja a par de todas as etapas do processo, com informações detalhadas e atualizações regulares sobre cada fase. Dessa forma, você terá visibilidade completa sobre o andamento da situação.
Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.
Atenciosamente,
Lindce
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER