MIDEA DO BRASIL

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Salvador - BA

18/08/2026 às 17:17

ID: 256793181

Midea não resolve problema em máquina de lavar dentro da garantia mais de 2 meses sem solução

Comprei uma máquina de lavar Midea 11 kg, modelo MF201W110WB/WK-01, em 11/03/2026, no valor de R$ 2.549,00.

Após alguns meses de uso, identificamos um problema na tomada da máquina: ela não saía da parede. Quando finalmente conseguimos retirá-la, constatamos que a tomada estava derretida, o que exige avaliação técnica e substituição do componente.

Acionei imediatamente a garantia da Midea para que um técnico pudesse avaliar o problema e realizar o reparo.

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Abertura: 11/06/2026

No dia 19/06, fui informada de que a Midea não possuía assistência técnica disponível para atender à região. Foi então aberta uma reclamação por falta de cobertura, sendo informado um prazo de 30 dias para retorno.

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Aguardamos o prazo informado, porém nenhum contato foi realizado pela empresa.

No dia 24/07, entramos novamente em contato e descobrimos que a solicitação anterior havia sido cancelada, sem que tivéssemos sido informados e sem que o problema tivesse sido solucionado. Foi necessário abrir um novo chamado, com promessa de retorno em até 5 dias úteis.

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Mais uma vez, nenhum retorno foi realizado.

No dia 05/08, entramos novamente em contato e o chamado precisou ser reaberto novamente. Até o momento, continuamos sem qualquer solução ou previsão concreta para atendimento.

Estamos há semanas sem poder utilizar a máquina de lavar, pois, por se tratar de um equipamento dentro da garantia, não podemos simplesmente contratar um técnico por conta própria para realizar a substituição da tomada sem correr o risco de perder a garantia.

O que mais causa indignação é que estamos falando de um equipamento de valor elevado, de uma marca bastante recomendada, mas que está demonstrando uma assistência pós-venda extremamente deficiente. O problema foi comunicado desde junho e, até agora, a empresa não conseguiu sequer disponibilizar uma assistência técnica para avaliar e solucionar uma situação que deveria ser simples de resolver.

Não é razoável que o consumidor fique sem utilizar um eletrodoméstico essencial por tanto tempo por falta de assistência da própria fabricante, tendo que entrar em contato repetidas vezes e abrir novos protocolos para obter uma solução que nunca chega.

Solicito uma solução imediata, com o envio de assistência técnica autorizada para avaliação e reparo/substituição da tomada, ou outra solução definitiva para o problema, sem qualquer prejuízo à garantia do produto.

Caso não haja uma solução efetiva e rápida, irei formalizar a reclamação junto ao PROCON e adotar as demais medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.