Midea - purificador de água com defeito

Olá Ana, boa tarde!
Como vai?

Meu nome é Gabriela, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.

Conforme a política de garantia do fabricante, a empresa é responsável pelo acionamento da garantia e pela execução do serviço para correção de defeitos constatados como de fabricação dentro do período estabelecido. Esse procedimento está em total conformidade com as diretrizes do CDC e da política de garantia do fabricante, que asseguram os reparos necessários para defeitos identificados como decorrentes de falhas de fabricação.

Conforme nosso contato pelo telefone (19) ****2765, em análise do histórico, em 09/03/2026, foi registrado o protocolo *****, no qual você informou que o bebedouro apresentava falhas no botão de “desligar/parar o acionamento da água”, ocasionando travamento e transbordamento. Durante a verificação do código do produto, não houve continuidade da interação no chat.

Posteriormente, em 13/03/2026, foi registrado o protocolo *****, em que você relatou que o purificador de ar apresentava falhas na mesma função de desligar/parar o acionamento da água. Foi então aberta a ordem de serviço ***** em 02/04/2026, porém cancelada em 10/04/2026 devido à ausência de envio das informações necessárias por ligação ou pelo e-mail [email protected] desde o dia 07/04/2026.

Na sequência, em 08/05/2026, foi aberta a ordem de serviço *****, que novamente foi cancelada em 21/05/2026 pela falta das informações solicitadas.

Para que possamos dar continuidade à tratativa e identificar a melhor forma de lhe auxiliar conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), será necessário que o produto seja encaminhado à assistência técnica autorizada para que seja feita a avaliação.

Desta forma, informo que há o protocolo ***** aberto no dia 26/05/2026, e sigo no aguardo do envio das informações solicitadas por e-mail. Nós iremos gerar um código de postagem para que você nos envie pelos Correios, mas pra isso, é indispensável a confirmação do seu endereço com CEP, e que nos envie as seguintes fotos:

O endereço: Av. *******, Piracicaba-SP, CEP:*****600, está correto?

OBS: Fotos recentes !

Do aparelho (parte da frente, parte de trás, parte inferior e parte superior, e as duas laterais). Se houver alguma avaria, também registrar em foto;

Da etiqueta do produto contendo o modelo do aparelho e o número de série (código de barras), que vem fixada no próprio aparelho. Se trata de um adesivo – podendo ser branco, cinza ou prateado – contendo modelo e demais informações sobre seu produto). Por exemplo MXSA27P1 - Micro-ondas 27L Branco e Preto Midea. Se a etiqueta com o número de série estiver rasgada, rasurada ou ilegível, a garantia é automaticamente vetada;

Do cabo de alimentação do produto com o plug da tomada amostra.

Da Nota Fiscal de compra completa com dados do consumidor (nome completo e CPF) além dos dados da loja, produto e data de emissão, legíveis no documento emitido.

ATENÇÃO Somente serão aceitas imagens no formato JPG, PNG ou PDF.

E também não pode ser link para imagens salvas no GOOGLE!

Essas fotos serão usadas para análise caso haja alguma anormalidade no transporte.

Reforço que estou empenhada em agilizar todas as etapas do processo para garantir uma resolução eficiente e dentro dos prazos estabelecidos. Caso surjam dúvidas ou necessidade de esclarecimentos, fique à vontade para me acionar por meio de recurso privado.

Estou à disposição para te auxiliar.

Atenciosamente,
Gabriela Ferreira
Analista de Atendimento | Reclame AQUI
Midea do Brasil