O que aconteceu
Comprei uma Geladeira Midea Refrigerador Top Freezer 491 litros nas Casas Bahia, em 10/06/2026.
Ocorre que, com aproximadamente 1 mês de uso, o produto começou a apresentar problemas. Percebi que a geladeira não estava funcionando adequadamente e passou a apresentar acúmulo de água na parte inferior do refrigerador, aparentando haver falha no sistema de drenagem/degelo.
Inicialmente, acreditei que pudesse ser algum problema pontual e continuei utilizando o produto, esperando que a situação fosse solucionada. Entretanto, o problema permanece até o momento, mesmo após aproximadamente 3 meses de uso.
Considero extremamente frustrante que um produto novo, adquirido de uma grande rede varejista, tenha apresentado falha tão pouco tempo após a compra e continue apresentando problemas.
O Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) prevê proteção ao consumidor em situações de vício de produto e estabelece responsabilidades para os fornecedores. Por esse motivo, solicito que a Midea e/ou as Casas Bahia apresentem uma solução efetiva e definitiva para o problema, dentro dos direitos assegurados ao consumidor.
Não tenho interesse em permanecer com um produto novo que apresenta problemas desde o primeiro mês de utilização e que, após meses, continua sem solução.
Dessa forma, solicito, conforme cabível ao caso e observada a legislação consumerista:
a substituição do produto por outro novo e em perfeitas condições de funcionamento; ou
a restituição do valor pago, caso não seja possível solucionar definitivamente o vício dentro do prazo legal.
Solicito ainda que seja informado claramente qual será o procedimento adotado, o prazo para solução e quem será responsável pelo atendimento, evitando que o consumidor continue sendo submetido a transtornos com um produto que deveria estar funcionando perfeitamente.
Aguardo uma solução definitiva.