O que aconteceu
Lavadora de Roupas Midea 15 kg MA512W150A/WKBR - 110V
Adquiri, por meio do site da Shopee, em 17/02/2026, a Lavadora de Roupas Automática Midea 15 kg MA512W150A/WKBR Branca, 110V, comercializada pela Lojas Guaibim. O produto foi entregue em 25/02/2026.
Após aproximadamente sete meses de uso, a lavadora começou a apresentar um barulho anormal, semelhante a um chiado, durante seu funcionamento e movimentação. Por se tratar de um produto novo, com menos de um ano de uso, e de um eletrodoméstico de uso essencial, fiquei preocupado com a possibilidade de o problema se agravar e ocasionar a interrupção completa do funcionamento do equipamento.
Assim que identifiquei o problema, procurei atendimento para que a situação pudesse ser avaliada e solucionada dentro do período de garantia.
Inicialmente, entrei em contato com a loja responsável pela venda, Lojas Guaibim, por meio do site Reclame Aqui, e solicitei a nota fiscal do produto. A nota fiscal foi fornecida prontamente, sem qualquer transtorno.
Em seguida, entrei em contato diretamente com a Midea, fabricante do produto, por meio do telefone 3003-1005. Relatei detalhadamente o problema apresentado pela lavadora e, após o atendimento inicial, foi gerado o protocolo BRSR*****. Na sequência, fui transferido para o setor técnico, onde permaneci aguardando atendimento por aproximadamente 40 minutos.
Apesar do longo período de espera, não fui efetivamente atendido pelo setor técnico. Diante disso, precisei encerrar a ligação, pois não havia previsão ou garantia de que seria atendido após permanecer por mais tempo aguardando.
Até o momento, portanto, não obtive uma solução para o problema apresentado pela lavadora, tampouco um encaminhamento efetivo para avaliação e reparo do produto.
Ressalto que o equipamento possui garantia do fabricante de 2 anos, conforme informação indicada no próprio produto, e apresenta um problema que surgiu durante o período de garantia, com relativamente pouco tempo de uso.
Dessa forma, solicito que a Midea providencie o devido atendimento em garantia, realizando a avaliação técnica do produto e, se constatado defeito, o reparo ou a substituição da peça/equipamento, conforme aplicável, sem qualquer custo para mim.
Solicito também que seja dado um retorno efetivo sobre o protocolo BRSR*****, com a indicação dos próximos procedimentos e um prazo razoável para a solução definitiva do problema.
Ressalto que tenho interesse em resolver a situação de forma amigável e administrativa. Entretanto, caso o problema não seja solucionado de maneira célere e efetiva, ou caso não seja apresentado um encaminhamento concreto para o atendimento em garantia, terei de buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o PROCON, e, se necessário, recorrer ao Poder Judiciário para assegurar meus direitos como consumidor.
Aguardo, portanto, um posicionamento efetivo e uma solução definitiva para o caso, considerando que se trata de um produto essencial para as atividades domésticas e que ainda se encontra dentro do período de garantia informado pelo fabricante.