O que aconteceu
Fiz a compra de uma máquina de lavar louça, a mesma apresentou o defeito de vazar água e enche a cozinha de água, abri uma ordem de serviço pelo WhatsApp da Midea e fui direcionada a um prestador de serviço, acontece que foi solicitado a compra de uma peça que eles informaram que a Midea irá fornecer isso já faz mais de 10dias e até agora não há prazo para a entrega da peça e resolução do problema.
Preciso que verifiquem esse problema o mais breve possivel
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4Interações da reclamação
MIDEA DO BRASIL respondeu
01/10/2026 às 08:12
Olá Yanahê, boa tarde!
Como vai?
Meu nome é Mayara, e faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.
Conforme a política de garantia do fabricante, a empresa é responsável pelo acionamento da garantia e pela execução do serviço para correção de defeitos constatados como de fabricação dentro do período estabelecido. Esse procedimento está em total conformidade com as diretrizes do CDC e da política de garantia do fabricante, que asseguram os reparos necessários para defeitos identificados como decorrentes de falhas de fabricação.
Verifiquei que a garantia foi acionada por meio da ordem de serviço *****, emitida em 17/09/2026. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para conclusão do procedimento relativo à garantia é de 30 dias.
Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.
Caso tenha dúvidas ou necessite de informações adicionais, estou à disposição para auxiliar.
Agradeço a sua colaboração! 💙
Atenciosamente,
Mayara Pires
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER
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